ما معنى tone؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
tone: نبرة الصوت، النبرة
الطريقة التي يقال أو يكتب بها شيء وتعكس المشاعر والموقف، مثل الود أو الرسمية أو نفاد الصبر أو الوقاحة.
طريقة الاستخدام
يطور الموظفون نبرة صوتهم في الهاتف ونبرتهم في الكتابة. وقد تشير الملاحظات إلى أن النبرة كانت حادة قليلًا أو تطلب الحفاظ على نبرة إيجابية. وفي المحادثات والرسائل، تسهم الكلمات وعلامات الترقيم في تشكيل النبرة.
أمثلة
Even when the customer is rude, keep your tone calm and professional.
حتى عندما يكون العميل فظًا، حافظ على نبرة هادئة ومهنية.
تحث التعليمات الموظف على عدم مجاراة وقاحة العميل والتمسك بالهدوء والاحتراف.
A one-word reply can sound cold in tone, even if you don't mean it that way.
قد يبدو الرد المقتصر على كلمة واحدة بارد النبرة، حتى إن لم تقصد ذلك.
توضح الجملة أن الإيجاز الشديد قد يوحي بالفتور رغم اختلاف نية الكاتب.
تراكيب شائعة
- tone of voice
- friendly tone
- professional tone
- keep a positive tone
مصطلحات ذات صلة
معنى الكلمة في مجالات أخرى
قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:
مصطلحات أخرى: اللباقة والتعاطف
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: