ما معنى canned response؟

طريقة الاستخدام

يسمى أيضًا ردًا محفوظًا أو قالبًا أو ماكرو. ويخصص الموظفون الرد الجاهز عادةً بإضافة اسم العميل وتفاصيله كيلا يبدو آليًا. وكلمة canned، مثل الطعام المعلب، توحي بأن الرد أُعد مسبقًا.

أمثلة

1. Use the canned response for password resets, but add the customer's name.

   استخدم الرد الجاهز لإعادة تعيين كلمة المرور، لكن أضف اسم العميل.

   يسمح القالب بتسريع الإجابة مع ضرورة تخصيصها باسم الشخص الذي يتلقى المساعدة.

2. The reply was clearly a canned response; it didn't answer my question at all.

   كان واضحًا أن الرد محفوظ سلفًا؛ فهو لم يجب عن سؤالي إطلاقًا.

   ينتقد العميل ردًا نمطيًا لم يعالج استفساره المحدد.

تراكيب شائعة

• use a canned response
• personalise a canned response
• saved reply
• email template

مصطلحات ذات صلة

• knowledge baseقاعدة معرفية
• ticketing systemنظام إدارة التذاكر
• live chatمحادثة مباشرة
• toneنبرة الصوت

مصطلحات أخرى: أدوات الدعم والخدمة الذاتية

• FAQ · الأسئلة الشائعة
• help desk · مكتب الدعم
• CRM · إدارة علاقات العملاء
• chatbot · روبوت محادثة
• self-service · الخدمة الذاتية
• omnichannel · متعدد القنوات المتكاملة