ما معنى self-service؟

طريقة الاستخدام

ترد في عبارات مثل بوابة الخدمة الذاتية وخياراتها وقناتها. تستثمر الشركات فيها لتقليل المكالمات البسيطة؛ إذ يستطيع العميل مثلًا تتبع طلبه أو تغيير عنوانه أو تنزيل فاتورة بنفسه.

أمثلة

1. Most customers now change their address through the self-service portal.

   يغيّر معظم العملاء عنوانهم الآن عبر بوابة الخدمة الذاتية.

   يذكر المثال أن العملاء ينجزون تحديث العنوان مباشرةً باستخدام البوابة.

2. We added self-service returns, and calls about returns fell by a third.

   أضفنا خدمة الإرجاع الذاتية، فانخفضت المكالمات بشأن الإرجاع بمقدار الثلث.

   تربط الجملة إتاحة إجراء الإرجاع ذاتيًا بتراجع اتصالات العملاء حوله.

تراكيب شائعة

• self-service portal
• self-service options
• self-service channel
• self-service returns

مصطلحات ذات صلة

• FAQالأسئلة الشائعة
• knowledge baseقاعدة معرفية
• chatbotروبوت محادثة
• IVRالاستجابة الصوتية التفاعلية

مصطلحات أخرى: أدوات الدعم والخدمة الذاتية

• help desk · مكتب الدعم
• CRM · إدارة علاقات العملاء
• ticketing system · نظام إدارة التذاكر
• canned response · رد جاهز
• omnichannel · متعدد القنوات المتكاملة