ما معنى chatbot؟

طريقة الاستخدام

تجيب روبوتات المحادثة عن الأسئلة البسيطة وتجمع البيانات وتحيل المحادثات المعقدة إلى موظف. وقد يكتب العملاء agent أو human للخروج من المحادثة الآلية. ويستخدم كثير من الروبوتات الحديثة الذكاء الاصطناعي لفهم النص الحر.

أمثلة

1. The chatbot handles order tracking, so agents can focus on harder cases.

   يتولى روبوت المحادثة متابعة الطلبات، ليتمكن الموظفون من التركيز على الحالات الأصعب.

   يسند المثال الاستفسارات الروتينية عن الشحن إلى البرنامج ويترك الحالات المعقدة للفريق.

2. The customer got stuck in a loop with the chatbot and couldn't reach a person.

   ظل العميل عالقًا في حلقة متكررة مع روبوت المحادثة ولم يتمكن من الوصول إلى شخص.

   تعجز الواجهة الآلية عن نقل العميل إلى موظف وتكرر التفاعل نفسه.

تراكيب شائعة

• chatbot conversation
• hand over from the chatbot
• AI chatbot
• chatbot flow

مصطلحات ذات صلة

• live chatمحادثة مباشرة
• self-serviceالخدمة الذاتية
• FAQالأسئلة الشائعة
• omnichannelمتعدد القنوات المتكاملة

مصطلحات أخرى: أدوات الدعم والخدمة الذاتية

• help desk · مكتب الدعم
• CRM · إدارة علاقات العملاء
• knowledge base · قاعدة معرفية
• ticketing system · نظام إدارة التذاكر
• canned response · رد جاهز