Chatbot ne demek?
Müşteri hizmetlerinde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
Chatbot, müşteri hizmetlerinde sohbet botu, chatbot, sanal asistan anlamına gelir.
Müşteri mesajlarını çoğunlukla bir web sitesinde ya da mesajlaşma uygulamasında, bir temsilciden önce veya onun yerine otomatik olarak yanıtlayan bilgisayar programı.
English: A computer program that answers customer messages automatically, often on a website or messaging app, before or instead of a human agent.
Nerede ve nasıl kullanılır?
Chatbot'lar basit soruları yanıtlar, gerekli bilgileri toplar ve karmaşık sohbetleri bir temsilciye devreder (hand over). Müşteriler bottan çıkmak için çoğu zaman "agent" ya da "human" yazar. Günümüzde pek çok chatbot serbest yazılmış metni anlamak için yapay zeka kullanır.
Örnek cümleler
The chatbot handles order tracking, so agents can focus on harder cases.
Sipariş takibine chatbot baktığı için temsilciler daha zor vakalara odaklanabiliyor.
The customer got stuck in a loop with the chatbot and couldn't reach a person.
Müşteri sohbet botuyla bir döngüye takıldı ve bir insana ulaşamadı.
Sık kullanılan kalıplar
- chatbot conversation
- hand over from the chatbot
- AI chatbot
- chatbot flow
İlgili terimler
Aynı konudan: Destek Araçları ve Self Servis
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: