ما معنى wait time؟
المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة
wait time: مدة الانتظار
المدة التي ينتظرها العميل قبل أن يرد موظف على مكالمته أو محادثته.
طريقة الاستخدام
تتابع الشركات متوسط مدة الانتظار، وقد تخبر المتصل بالمدة المقدرة، مثل: مدة انتظارك المتوقعة خمس دقائق. وقد تؤدي فترات الانتظار الطويلة إلى أن ينهي العملاء الاتصال قبل الرد. ويختلف وقت الانتظار على الخط عن مدة الانتظار أثناء المكالمة بعد أن يجيب الموظف.
أمثلة
Wait times are longer on Monday mornings, so customers often call back in the afternoon.
تطول فترات الانتظار صباح الاثنين، لذلك يعاود العملاء الاتصال بعد الظهر.
يصف المثال ذروة الانتظار في بداية الأسبوع وما يفعله العملاء لتجنبها.
The new IVR cut our average wait time by two minutes.
قلّصت القائمة الهاتفية الآلية متوسط مدة انتظارنا دقيقتين.
تنسب الجملة تقليل وقت انتظار المتصلين إلى النظام الهاتفي الجديد.
تراكيب شائعة
- average wait time
- estimated wait time
- long wait times
- reduce wait time
مصطلحات ذات صلة
مصطلحات أخرى: مقاييس الخدمة وجودتها
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: