Что значит wait time?

Где и как употребляется

Компании отслеживают среднее ожидание и иногда сообщают оценку: Your estimated wait time is five minutes. Долгое ожидание приводит к брошенным звонкам. Hold time отличается: это ожидание уже после ответа оператора.

Примеры предложений

1. Wait times are longer on Monday mornings, so customers often call back in the afternoon.

   По понедельникам утром ожидание дольше, поэтому клиенты часто звонят снова во второй половине дня.

   Указано время пикового ожидания и поведение клиентов.

2. The new IVR cut our average wait time by two minutes.

   Новая IVR-система сократила среднее ожидание на две минуты.

   Изменение автоматического меню повлияло на длительность ожидания.

Распространённые словосочетания

• average wait time
• estimated wait time
• long wait times
• reduce wait time