Що означає escalate?

Де і як уживається

Працівники передають заявку, справу або скаргу керівнику, команді другої лінії чи менеджеру. Клієнти іноді просять про це прямо: I want this escalated. Іменник — escalation; компанії зазвичай мають процедуру ескалації. У загальній англійській situation can escalate також означає, що ситуація загострюється.

Приклади речень

1. I've escalated your case to our senior team, and they will contact you within 24 hours.

   Я передав вашу справу старшій команді; вони зв’яжуться з вами протягом 24 годин.

   Справу передано працівникам вищого рівня підтримки.

2. If the customer is still unhappy, escalate the call to the team leader.

   Якщо клієнт і далі невдоволений, передайте дзвінок керівнику команди.

   Умова визначає, коли працівник має передати розмову керівникові.

Поширені словосполучення

• escalate a ticket
• escalate a complaint
• escalate to a supervisor
• escalation process
• escalation path