Англійська лексика: Туризм і гостинність · Робота з гостями та скаргами

Що означає escalate?

Значення й приклади · Туризм і гостинність

/ˈeskəleɪt/дієсловоПоширений термін

escalate: передати на вищий рівень, загострюватися

Передати проблему або скаргу старшому працівникові чи відділу, коли її не вдається вирішити на першому рівні.

Де і як уживається

Працівники передають питання керівнику зміни, черговому або генеральному менеджеру. Скарга також може escalate — загострюватися — якщо гість дедалі більше невдоволений чи переносить її, наприклад, в інтернет. Іменник — escalation.

Приклади речень

If the guest is still unhappy, escalate it to the duty manager.
Якщо гість і далі незадоволений, передайте питання черговому менеджеру.
Проблему направляють працівнику з вищими повноваженнями.
The complaint escalated quickly because nobody called the guest back.
Ситуація зі скаргою швидко загострилася, бо ніхто не передзвонив гостеві.
Тут дієслово означає погіршення ситуації, а не формальне передавання керівнику.

Поширені словосполучення

escalate a complaint
escalate to a manager
escalate an issue
escalation procedure

Це слово в інших галузях

Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:

Інші терміни: Робота з гостями та скаргами

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: