Що означає first-line support?

Де і як уживається

Також кажуть first-level, level 1 або tier 1 support. Друга лінія опрацьовує складніші технічні випадки, а третя зазвичай складається з фахівців або розробників. Агенти першої лінії спираються на скрипти й базу знань.

Приклади речень

1. First-line support resolves about 70 percent of tickets without escalation.

   Підтримка першої лінії розв’язує близько 70 відсотків заявок без ескалації.

   Наведено частку заявок, які перша лінія завершує самостійно.

2. I started in first-line support and moved to the second-line team after a year.

   Я почав працювати на першій лінії підтримки, а за рік перейшов до команди другої лінії.

   Приклад описує кар’єрний перехід між рівнями підтримки.

Поширені словосполучення

• first-line support team
• second-line support
• work in first-line support
• tier 1 support