Okuzeka
Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Інструменти підтримки й самообслуговування

Що означає knowledge base?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

/ˈnɒlɪdʒ beɪs/іменникПоширений термін

knowledge base: база знань

Збірка статей, інструкцій і відповідей, які агенти або клієнти можуть шукати для розв’язання типових проблем.

Де і як уживається

Внутрішня база знань призначена агентам, зовнішня — клієнтам і часто називається центром допомоги. Агенти шукають у ній інформацію під час дзвінків, а команди пишуть, оновлюють і додають посилання на статті.

Приклади речень

  1. Check the knowledge base before you escalate; there's an article on this error.

    Перш ніж передавати заявку далі, перевірте базу знань: там є стаття про цю помилку.

    Агент спершу шукає готове пояснення, а тоді вирішує, чи ескалювати заявку.

  2. I've sent you a link to a knowledge base article that explains each step.

    Я надіслав вам посилання на статтю бази знань, де пояснено кожен крок.

    Стаття призначена клієнтові й містить покрокове пояснення.

Поширені словосполучення

  • knowledge base article
  • search the knowledge base
  • internal knowledge base
  • update the knowledge base

Інші терміни: Інструменти підтримки й самообслуговування

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: