Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Інструменти підтримки й самообслуговування

Що означає CRM?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

/ˌsiː ɑːr ˈem/скороченняОсновний термін

CRM: система управління взаєминами з клієнтами, CRM

Програмне забезпечення та практики для зберігання в одному місці відомостей про клієнтів і їхні контакти з компанією.

Де і як уживається

Агенти відкривають запис клієнта в CRM, щоб переглянути попередні замовлення, дзвінки й нотатки. Кажуть «CRM system», «update the CRM» і «log the call in the CRM». Тими самими клієнтськими даними користуються відділи продажів і маркетингу.

Приклади речень

Please add a note in the CRM so the next agent knows what we promised.
Будь ласка, додайте примітку в CRM, щоб наступний агент знав, що ми пообіцяли.
Запис у системі передає обіцянку клієнтові наступному працівникові.
The CRM shows that she called us three times last week.
У CRM видно, що минулого тижня вона телефонувала нам тричі.
Приклад показує, що система зберігає історію контактів.

Поширені словосполучення

CRM system
update the CRM
CRM record
log a call in the CRM

Це слово в інших галузях

Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:

Інші терміни: Інструменти підтримки й самообслуговування

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: