Английская лексика: Обслуживание клиентов · Инструменты поддержки и самообслуживание

Что значит CRM?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

/ˌsiː ɑːr ˈem/сокращениеБазовый термин

CRM: система управления взаимоотношениями с клиентами, CRM-система

Customer relationship management — программы и методы работы, которые объединяют сведения о клиентах и их контактах с компанией.

Где и как употребляется

Операторы открывают карточку клиента в CRM, чтобы увидеть прошлые заказы, звонки и заметки. Говорят CRM system, update the CRM, log the call in the CRM. Отделы продаж и маркетинга используют те же данные.

Примеры предложений

Please add a note in the CRM so the next agent knows what we promised.
Добавьте заметку в CRM, чтобы следующий оператор знал, что мы обещали.
Запись помогает передать обещание следующему сотруднику.
The CRM shows that she called us three times last week.
В CRM указано, что на прошлой неделе она звонила нам трижды.
Система хранит историю контактов клиента.

Распространённые словосочетания

CRM system
update the CRM
CRM record
log a call in the CRM

Это слово в других отраслях

Одно и то же английское слово может иметь другое значение в другой отрасли:

Другие термины: Инструменты поддержки и самообслуживание

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: