Okuzeka
Английская лексика: Обслуживание клиентов · Инструменты поддержки и самообслуживание

Что значит knowledge base?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

/ˈnɒlɪdʒ beɪs/существительноеРаспространённый термин

knowledge base: база знаний, справочная база

Собрание статей, инструкций и ответов, по которым сотрудники или клиенты ищут решения распространённых проблем.

Где и как употребляется

Внутренняя база знаний предназначена сотрудникам; внешнюю часто называют help centre. Операторы ищут в ней информацию во время звонков, а команды пишут, обновляют и связывают статьи.

Примеры предложений

  1. Check the knowledge base before you escalate; there's an article on this error.

    Проверьте базу знаний, прежде чем передавать вопрос выше: там есть статья об этой ошибке.

    Поиск готового решения предшествует эскалации обращения.

  2. I've sent you a link to a knowledge base article that explains each step.

    Я отправил вам ссылку на статью базы знаний с пошаговым объяснением.

    Клиент получает инструкцию, где описаны последовательные действия.

Распространённые словосочетания

  • knowledge base article
  • search the knowledge base
  • internal knowledge base
  • update the knowledge base

Другие термины: Инструменты поддержки и самообслуживание

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: