Okuzeka
Английская лексика: Обслуживание клиентов · Тикеты и передача сложных обращений

Что значит first-line support?

Значение и примеры · Обслуживание клиентов

существительноеРаспространённый термин

first-line support: поддержка первой линии, первая линия поддержки

Первый уровень службы поддержки: он принимает все входящие обращения, решает простые проблемы и передаёт остальные дальше.

Где и как употребляется

Также называется first-level, level 1 или tier 1 support. Вторая линия занимается более сложными техническими случаями, а третья обычно состоит из специалистов или разработчиков. Сотрудники первой линии пользуются скриптами и базой знаний.

Примеры предложений

  1. First-line support resolves about 70 percent of tickets without escalation.

    Первая линия решает около 70% тикетов без эскалации.

    Указана доля обращений, которые первый уровень решает самостоятельно.

  2. I started in first-line support and moved to the second-line team after a year.

    Я начал работать на первой линии, а через год перешёл во вторую.

    Описан переход к работе с более сложными случаями.

Распространённые словосочетания

  • first-line support team
  • second-line support
  • work in first-line support
  • tier 1 support

Другие термины: Тикеты и передача сложных обращений

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: