Okuzeka
Англійська лексика: Обслуговування клієнтів · Показники та якість сервісу

Що означає Net Promoter Score?

Значення й приклади · Обслуговування клієнтів

іменникПоширений термін

Net Promoter Score: індекс готовності рекомендувати, NPS

Показник лояльності клієнтів на основі відповіді на запитання, наскільки ймовірно, що клієнт порекомендує компанію другові, за шкалою від 0 до 10.

Де і як уживається

Скорочується до NPS. Відповіді 9–10 — прихильники, 7–8 — нейтральні, 0–6 — критики. Індекс дорівнює частці прихильників мінус частка критиків і має діапазон від −100 до +100. Він характеризує загальні взаємини з компанією, а не один дзвінок.

Приклади речень

  1. Our Net Promoter Score rose from 21 to 35 after we improved delivery times.

    Після покращення строків доставки наш індекс готовності рекомендувати зріс із 21 до 35.

    Зміну NPS пов’язано з поліпшенням доставки.

  2. The Net Promoter Score survey goes out to customers 30 days after they sign up.

    Опитування для розрахунку NPS надсилають клієнтам через 30 днів після реєстрації.

    Приклад уточнює, коли після реєстрації збирають відповіді.

Поширені словосполучення

  • Net Promoter Score survey
  • NPS score
  • promoters and detractors
  • improve NPS
  • customer loyaltyлояльність клієнтів
  • CSATоцінка задоволеності клієнтів
  • surveyопитування
  • churnвідтік клієнтів

Це слово в інших галузях

Те саме англійське слово може мати інше значення в іншій галузі:

Інші терміни: Показники та якість сервісу

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: