Okuzeka
خدمة العملاء · مصطلحات · عمليات مراكز الاتصال

ما معنى after-call work؟

المعنى في مجال خدمة العملاء مع أمثلة

اسممصطلح شائع

after-call work: العمل اللاحق للمكالمة، مهام ما بعد المكالمة

المهام التي ينجزها الموظف بعد إنهاء المكالمة، مثل تدوين الملاحظات وتحديث نظام إدارة العملاء وإرسال رسائل متابعة.

طريقة الاستخدام

يختصر إلى ACW ويسمى أيضًا wrap-up أو wrap time. ويُحتسب ضمن متوسط مدة معالجة الاتصال. وخلال حالة العمل اللاحق للمكالمة لا يتلقى الموظف عادةً اتصالات جديدة، لذا تراقب الفرق مدته.

أمثلة

  1. Keep after-call work short, but make sure your notes are clear.

    اجعل مهام ما بعد المكالمة قصيرة، لكن احرص على وضوح ملاحظاتك.

    توازن التعليمات بين سرعة إنهاء الأعمال الإدارية ودقة توثيق تفاصيل المكالمة.

  2. Our after-call work averages 45 seconds per call.

    يبلغ متوسط العمل اللاحق للمكالمة لدينا 45 ثانية لكل اتصال.

    تحدد الشركة متوسط الوقت الذي يقضيه الموظف في المهام بعد انتهاء الاتصال.

تراكيب شائعة

  • after-call work time
  • after-call work status
  • ACW
  • wrap-up time

مصطلحات أخرى: عمليات مراكز الاتصال

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: