ما معنى inbound call؟

طريقة الاستخدام

تجيب فرق المكالمات الواردة عن اتصالات العملاء، بينما تجري فرق الصادرة الاتصالات. وتذكر إعلانات الوظائف خدمة العملاء عبر المكالمات الواردة. ويعني حجم المكالمات الواردة عدد الاتصالات خلال فترة ويستخدم لتخطيط المناوبات.

أمثلة

1. We receive about 1,500 inbound calls a day, most of them before noon.

   نتلقى نحو 1500 مكالمة واردة يوميًا، معظمها قبل الظهر.

   تذكر الجملة حجم الاتصالات التي تبدأ من العملاء والوقت الذي يكثر فيه ورودها.

2. Inbound calls about the outage doubled the waiting time.

   ضاعفَت المكالمات الواردة بشأن الانقطاع مدة الانتظار.

   أدى ازدياد اتصالات العملاء للإبلاغ عن العطل إلى إطالة انتظار المتصلين.

تراكيب شائعة

• handle inbound calls
• inbound call volume
• inbound team
• inbound customer service

مصطلحات ذات صلة

• outbound callمكالمة صادرة
• queueقائمة انتظار
• call centreمركز اتصال
• IVRالاستجابة الصوتية التفاعلية

مصطلحات أخرى: عمليات مراكز الاتصال

• agent · موظف خدمة العملاء
• supervisor · مشرف
• average handle time · متوسط مدة معالجة الاتصال
• script · نص إرشادي للمكالمة
• shift · مناوبة
• after-call work · العمل اللاحق للمكالمة
• abandoned call · مكالمة متروكة
• team leader · قائد فريق