Что значит touchpoint?

Где и как употребляется

Используется при планировании клиентского опыта и кампаний. Команды картируют, улучшают и добавляют точки контакта на пути клиента и стараются сохранять согласованность сообщений во всех каналах. Иногда пишется в два слова: touch point.

Примеры предложений

1. The delivery driver is an important touchpoint that we never think about.

   Курьер доставки — важная точка контакта, о которой мы никогда не задумываемся.

   Взаимодействие с курьером влияет на впечатление о бренде, хотя его легко упустить из виду.

2. We counted 14 touchpoints between seeing the first ad and opening an account.

   Мы насчитали 14 точек контакта между первым рекламным объявлением и открытием счёта.

   Клиент проходит четырнадцать взаимодействий до целевого действия.

Распространённые словосочетания

• customer touchpoints
• key touchpoint
• digital touchpoints
• across all touchpoints