Англійські терміни електронної комерції українською

Плата, яку деякі продавці утримують із повернення коштів за повернений товар, щоб покрити перевірку, перепакування й повторне розміщення в запасі.

Поточний етап замовлення — наприклад, очікує обробки, обробляється, відправлене, доставлене, скасоване або повернуте, — який бачать покупець і команда магазину.

Про товар, який працює неправильно або має виробничий дефект, через що його не можна використовувати за призначенням.

Повернення коштів без вимоги до покупця надіслати придбаний товар назад продавцеві.

Обмін, за якого заміну організовують до того, як первісний товар надійде назад продавцеві.

Онлайн-інтерфейс, через який покупці запитують повернення та проходять потрібні кроки для відправлення товарів назад.

Рішення про те, що робити з поверненим товаром: перепродати, відремонтувати, переробити чи утилізувати.

Замовлення кількох версій товару для порівняння вдома з наміром повернути частину з них.

Купівля товару для тимчасового користування з подальшим поверненням так, ніби його не використовували.

Погодження або номер, наданий продавцем для дозволу на повернення визначених товарів і відстеження цього повернення.

Скорочення від stock keeping unit: унікальний код, який продавець присвоює кожному товару та його варіантам, наприклад розмірам чи кольорам, щоб обліковувати запаси й замовлення.

Усі товари, доступні бізнесу для продажу, а також записи про кількість і місце зберігання кожного з них.

Товар тимчасово недоступний для купівлі, бо в продавця не залишилося одиниць; протилежне — in stock, у наявності.

Кількість одиниць товару, доступних у продавця на цей момент; зазвичай її обліковують окремо за SKU та складом.

Замовлення товару, якого тимчасово немає в запасі: магазин приймає його й відправляє, коли надійде новий запас.

Велика будівля, де компанія зберігає товари, а замовлення відбирають із полиць, пакують і готують до відправлення.

Додаткова кількість товару понад прогнозований попит, яку зберігають, щоб не вичерпати запаси, якщо продажі перевищать прогноз або постачання затримається.

Рівень запасу, за якого слід розмістити нове замовлення постачальнику, щоб товар надійшов до вичерпання поточного запасу.

Показник того, скільки разів бізнес продає та поновлює запаси за певний період; зазвичай собівартість проданих товарів ділять на середню вартість запасів.

Товари, які давно не продавалися й навряд чи продадуться за звичайною ціною, займаючи складський простір і кошти.

Тимчасове відкладення запасу для конкретного замовлення або покупця, щоб товар не запропонували комусь іншому.

Кількість доступних товарних комплектів, визначена запасом окремих компонентів, потрібних для їх складання.

Керування запасами з кількох місць або каналів як спільним ресурсом для сукупного попиту.

Запас на складі сервісу виконання замовлень маркетплейсу, який не можна продати через відсутність пов'язаної активної пропозиції.

Письмова оцінка, часто зі зірковим рейтингом, яку покупець публікує про товар або продавця, щоб поділитися досвідом з іншими покупцями.

Оцінка, зазвичай від однієї до п’яти зірок, яку покупці ставлять товару або продавцеві; середнє значення показують у списках товарів і на їхніх сторінках.

Позначка біля відгуку, що підтверджує: автор справді придбав товар у цьому магазині або на цьому маркетплейсі.

Фотографії, відео, відгуки й дописи про товар, створені покупцями, а не брендом; їх часто показують на сторінках товарів або в соцмережах.

Оцінка роботи продавця на маркетплейсі на основі відгуків покупців і таких показників, як своєчасність відправлення, скасування та повернення.

Невеликий логотип або піктограма на сайті, наприклад символ безпечної оплати, логотипи карток чи оцінка відгуків, покликані засвідчити покупцям надійність магазину.

Відгук, який не описує чесний досвід справжнього покупця: наприклад, його написав продавець, за нього заплатили або його опублікували, щоб зашкодити конкуренту.

Відбір клієнтів, яких запрошують опублікувати відгук, залежно від того, позитивною чи негативною очікують їхню думку.

Оцінка читачів, наскільки відгук покупця допомагає вирішити, чи відповідає товар їхнім потребам.

Відгук, написаний у зв'язку з отриманням вигоди, наприклад безкоштовного зразка, винагороди чи знижки.

Короткий код, який покупець вводить під час оформлення замовлення, щоб отримати нижчу ціну, фіксовану знижку або безкоштовну доставку.

Варіант доставки, за який покупець не платить; його часто пропонують лише для замовлень понад певну суму.

Заохочувати покупця придбати дорожчу версію товару, який він розглядає, або додати оновлення, наприклад більший обсяг пам’яті чи довшу гарантію.

Пропонувати покупцеві товари, які доповнюють його покупку, наприклад чохол до телефона або шкарпетки до взуття.

Короткий розпродаж, що триває часто лише кілька годин або день, із великими знижками на вибрані товари й зазвичай обмеженими запасами.

Два або більше товарів, які продають разом як одну пропозицію, зазвичай дешевше, ніж кожен окремо.

Постійне або довгострокове зниження продажної ціни товару, зазвичай для розпродажу товару з низьким попитом або залишків сезону.

П’ятниця після Дня подяки у США, яка перетворилася на міжнародний день покупок наприкінці листопада з великими знижками онлайн і в магазинах.

Застосування до однієї покупки кількох купонів або кодів знижки відповідно до правил магазину щодо їх поєднання.

Знижка, яку магазин застосовує за виконання визначених умов без введення коду покупцем.

Додатковий товар, який надають безкоштовно, коли покупка клієнта відповідає умовам пропозиції.

Пропозиція, за якою покупець самостійно поєднує різні товари з переліку, щоб отримати акційну ціну або вигоду.

Розподілення суми знижки між товарами в замовленні для розрахунку цін, повернень або звітності.

Відсоток відвідувачів або сеансів, що завершуються покупкою; наприклад, 2 замовлення зі 100 відвідувань означають конверсію 2 %.

Середня сума, яку покупець витрачає за одне замовлення; її обчислюють, поділивши загальний дохід на кількість замовлень за той самий період.

Послідовність кроків покупця до придбання — наприклад, відвідування сайту, перегляд товару, додавання до кошика й оформлення; на кожному кроці людей стає менше.

Експеримент, у якому двом групам відвідувачів одночасно показують дві версії сторінки або елемента, щоб з’ясувати, яка приводить до більшої кількості продажів.

Оцінка загального доходу або прибутку, який бізнес може отримати від одного клієнта за весь період його покупок.

Скорочення від gross merchandise value: загальна вартість товарів, проданих через магазин або маркетплейс за певний період, до вирахування комісій, знижок і повернень.

Покупець, який придбав товар у того самого магазину більше одного разу; частка таких клієнтів є важливою ознакою лояльності та довгострокового зростання.

Дохід, поділений на кількість відвідувачів, виміряну за той самий звітний період.

Частка пошукових запитів у магазині, за якими за вимірюваний період не знайдено відповідних товарів.

Частка виміряних придатних випадків, коли пропозиція продавця займає виділене маркетплейсом основне місце покупки.

Частка оцінених замовлень, які відповідають установленим маркетплейсом критеріям проблем із замовленням.

Частка оцінених замовлень, які відправили або позначили як відправлені після встановленого строку відправлення.

Частка поданих запитів на авторизацію платежу, які схвалено за вимірюваний період.

Ступінь заповнення обов'язкових полів інформації про товари в оцінюваних записах каталогу.

Онлайн-продаж товарів покупцям в інших країнах, що додає роботи з митницею, міжнародною доставкою, валютами й місцевими мовами.

Податок, який країна стягує з товарів, ввезених з-за кордону; його розмір визначають за типом і вартістю товару, а іноді й за країною виробництва.

Номер за міжнародною Гармонізованою системою, який класифікує товар для митниці та визначає застосовну ставку мита.

Адаптація магазину для конкретної країни: мова, валюта, розміри, одиниці виміру, способи оплати, юридичні тексти й культурні особливості, а не лише переклад слів.

Повна вартість доставки товару до місця призначення: ціна товару плюс перевезення, страхування, мито, податки та інші збори.

Характеристика магазину або системи, що показує ціни й приймає платежі в кількох валютах, щоб покупці могли розраховуватися у звичній для себе валюті.

Вартісна межа, нижче якої імпортовані товари звільняються від мита чи податків або проходять спрощені митні процедури; кожна країна встановлює власний поріг.

Скорочення від delivered duty paid — умови доставки, за яких продавець оплачує всі витрати, зокрема імпортне мито й податки, тож покупець нічого не сплачує при отриманні.

Валюта, у якій суму покупки показують покупцеві та списують із нього.

Валюта, у якій продавець отримує кошти після розрахунку за платіжною операцією.

Добірка товарів, спеціально доступних покупцям на певному географічному ринку збуту.

Налаштована група місць призначення зі спільними тарифами, службами або правилами доставки.