مصطلحات المبيعات والتجزئة بالإنجليزية ومعانيها بالعربية

مجموعة الصفقات المحتملة التي يعمل عليها مندوب أو فريق، مرتبة بحسب مراحلها من أول تواصل إلى توقيع العقد، لتقدير ما قد يُبرم منها.

اتفاق لشراء شيء أو بيعه، أو فرصة بيع يعمل عليها البائع ويأمل في الفوز بها.

أن يتواصل البائع مع شخص مرة أخرى بعد مكالمة أو اجتماع أو عرض، للإجابة عن أسئلته والتحقق من اهتمامه ودفع البيع إلى الخطوة التالية.

اختصار business-to-business: بيع المنتجات أو الخدمات إلى شركات أخرى بدلًا من المستهلكين الأفراد.

بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة إلى الأفراد لاستخدامهم الشخصي، كما تفعل المتاجر والمطاعم والمتاجر الإلكترونية.

تصور لمراحل انتقال المشترين من سماعهم الأول عن المنتج إلى الشراء، مع تناقص العدد في كل مرحلة.

حوار مبكر يسأل فيه البائع العميل المحتمل عن وضعه ومشكلاته وأهدافه قبل اقتراح حل.

وثيقة لعميل محتمل تشرح الحل المقترح ومحتوياته وسعره وشروطه، بهدف الفوز بأعماله.

شخص يبيع منتجات الشركة أو خدماتها للعملاء هاتفيًا أو عبر الإنترنت أو وجهًا لوجه؛ اختصار sales representative.

تسلسل الخطوات من أول تواصل مع عميل محتمل حتى توقيع الصفقة، والمدة المعتادة لإتمامها.

صفقة محتملة استوفت شروط التأهيل ويجري العمل عليها فعليًا، مع قيمة تقديرية وموعد متوقع للإغلاق في نظام إدارة علاقات العملاء.

وثيقة رسمية تحدد فيها جهة ما مشترياتها المطلوبة وتدعو عدة موردين إلى تقديم عروضهم.

شخص يقيّم مدى استيفاء الشراء المقترح للمتطلبات التقنية أو التشغيلية.

خطة يتفق عليها المشتري والبائع، وتحدد المسؤولين والمواعيد للخطوات اللازمة لإتمام الشراء.

الأدلة المطلوبة قبل نقل فرصة بيع من مرحلة في خط المبيعات إلى المرحلة التالية.

انتقال موعد إتمام البيع المتوقع إلى فترة تقارير لاحقة.

العمل المنتظم لضمان دقة سجلات الفرص وحداثتها وخلوها من المعلومات المضللة.

مراجعة منظمة لفرص البيع المكتملة لفهم أسباب قبول المشترين للعرض أو رفضه.

توفير التدريب والمحتوى والأدوات التي تساعد البائعين على إجراء محادثات بيع فعالة.

مرجع عملي يشرح كيفية تعامل فريق المبيعات مع مراحل البيع ومواقف محددة.

إجراء يسجل فيه شريك المبيعات فرصة لدى المورّد لطلب الاعتراف بها أو حمايتها.

عمل مؤسستين معًا على فرصة بيع مع تقديم خبرة أو منتجات كل منهما.

الوظيفة التي تدير إجراءات البيع وأنظمته وتخطيطه وتقاريره كي يعمل فريق البيع بفاعلية.

تنسيق الإجراءات والبيانات بين المبيعات والتسويق وفرق العملاء لدعم دورة الإيراد كاملة.

قرار بشأن استثمار الموارد للرد على فرصة شراء تنافسية بعينها.

استراتيجية لمتابعة فرصة تنافسية محددة وتحديد موقع العرض، وغالبًا ما تُعد قبل طلب العروض الرسمي.

قياس مدة بقاء فرص البيع مفتوحة أو في مرحلة معينة.

شخص أو شركة قد يصبح عميلًا، مثل من نزّل كتيبًا أو اتصل للاستفسار أو عُثر عليه عبر البحث.

عميل محتمل جرى التحقق منه ويبدو مناسبًا، إذ لديه حاجة فعلية إلى المنتج وقدرة على شرائه.

مكالمة هاتفية مع شخص أو شركة لم يسبق التواصل معها، للتعريف بمنتج وبدء محادثة بيع.

التحقق من أن العميل المحتمل يستحق المتابعة، بمعرفة حاجته وميزانيته وسلطته الشرائية والوقت المناسب.

الشخص المخوّل في الشركة بالموافقة على الشراء وتوقيع العقد، كالمدير أو المالك.

شخص كموظف الاستقبال أو المساعد يتحكم في الوصول إلى صاحب القرار ويقرر أي المكالمات والرسائل تمر إليه.

عميل محتمل يصل عن طريق عميل أو جهة اتصال قائمة توصي به، أو فعل تقديم ذلك الشخص.

العمل على العثور على عملاء محتملين جدد وجذبهم عبر الفعاليات والإعلانات والمحتوى والتواصل المباشر والإحالات.

وصف لنوع الشركة التي تستفيد أكثر من المنتج وتكون أكثر قيمة للمورّد، وفق عوامل مثل القطاع والحجم والموقع.

استخدام وسائل التواصل، ولا سيما الشبكات المهنية مثل LinkedIn، للعثور على العملاء المحتملين وبناء العلاقات وبدء محادثات البيع.

نمط مخطط للمكالمات والرسائل والفواصل الزمنية للتواصل مع عميل محتمل على مدى فترة.

إسناد العملاء المحتملين أو استفسارات العملاء الحاليين إلى المندوب أو الفريق المناسب.

عميل محتمل وافق فريق المبيعات على تولي متابعته وفق قواعد الإحالة الداخلية.

تغير في ظروف العميل المحتمل ينشئ سببًا لعرض تجاري ذي صلة.

شركة عميلة أو محتملة تُسند بالاسم إلى مندوب أو فريق معين.

نهج منسق يركز على مؤسسات مختارة والأشخاص المعنيين داخل كل مؤسسة.

فئة مسجلة تصف نتيجة مكالمة بيع، مثل عدم الرد أو الاتفاق على اجتماع.

البيع بزيارة العملاء المحتملين في منازلهم أو مقارهم من دون أن يأتوا إلى متجر.

حديث أو عرض مُعدّ يشرح لماذا يناسب منتجٌ ما عميلًا ويحاول إقناعه بالشراء.

عرض حي يبين طريقة عمل منتج لعميل محتمل، كي يرى كيف يمكن أن يحل مشكلته.

عبارة قصيرة واضحة تشرح ما يكسبه العميل من المنتج ولماذا يناسبه أكثر من البدائل.

صلة ودية قائمة على الثقة تجعل التواصل بين شخصين سهلًا، مثل البائع والعميل.

وصف قصير وواضح لما تقدمه أنت أو منتجك، يمكن قوله خلال رحلة مصعد تقارب 30 ثانية.

مشكلة أو إحباط محدد يواجهه العميل ويمكن لمنتج أو خدمة أن يحله.

ميزة فعلية يحصل عليها العميل من المنتج، مثل توفير الوقت أو المال، بخلاف الخاصية التي تصف ما يملكه المنتج أو يفعله.

تقرير موجز يشرح كيف استخدم عميل حقيقي منتجًا أو خدمة والنتائج التي حققها، لإقناع مشترين مشابهين.

مرجع داخلي موجز يلخص كيفية مناقشة منافس أو موقف بيعي معين.

تقييم قدرة الحل المقترح على استيفاء المتطلبات التقنية للمشتري.

محادثة يسأل فيها مشترٍ محتمل عميلًا حاليًا عن تجربته مع المورّد.

نهج يشخّص فيه البائع وضع المشتري ثم يقدم المشورة بشأن الحل المناسب.

نهج يربط سعر العرض بالنتائج العملية التي يتوقع المشتري تحقيقها.

جدول يربط كل متطلب للمشتري بالجزء الذي يعالجه في العرض وبالأدلة الداعمة.

أن يحصل البائع على الموافقة النهائية للشراء، كتوقيع أو طلب أو دفعة، وبذلك يكتمل البيع.

سبب يذكره العميل المحتمل لعدم الشراء أو تأجيله، مثل السعر أو التوقيت أو الثقة أو عرض منافس.

سؤال يطرحه البائع أثناء المحادثة لقياس استعداد العميل للشراء دون طلب القرار النهائي بعد.

قول أو تصرف من العميل يدل على أنه يفكر جديًا في الشراء، كسؤاله عن موعد التسليم أو السعر أو تفاصيل العقد.

أن يقاوم أو يناقش سعرًا أو فكرة أو طلبًا أو موعدًا، عادة بأدب وخلال نقاش لا يمثل رفضًا نهائيًا.

أن يمنح موافقة رسمية على أمر كالشراء أو الميزانية أو العقد، غالبًا بالتوقيع، كي يمضي قدمًا.

مهارة الإنصات لمخاوف العميل والإجابة عنها بطريقة تزيل الشكوك وتبقي البيع متقدمًا.

طريقة مدروسة لطلب قرار العميل في نهاية عملية البيع، مثل تخييره بين خيارين أو تلخيص النقاط المتفق عليها.

سبب حقيقي يدفع العميل إلى اتخاذ القرار الآن بدلًا من تأجيله، مثل ارتفاع سعر وشيك أو موعد نهائي أو تفاقم مشكلة.

نتيجة لا يشتري فيها العميل ولا يختار موردًا منافسًا.

التفسير المسجل لعدم تحول فرصة بيع محددة إلى صفقة.

الخسائر أو المنافع الضائعة التي يتوقعها المشتري إذا ترك مشكلة العمل من دون حل.

الفوز بالصفقة عبر استبدال مورّد أو حل يستخدمه العميل بالفعل.

طرح أسئلة لتحديد ما إذا كان القلق المعلن هو العائق الوحيد المتبقي أمام الشراء.

تخفيض عن السعر المعتاد لمنتج أو خدمة، مثلًا للفوز بصفقة أو مكافأة عميل وفيّ أو تصريف مخزون قديم.

بيان مكتوب بالتكلفة المتوقعة لمنتج أو خدمة يُقدّم للعميل قبل قراره بالشراء؛ ويسمى أيضًا quotation.

السعر الرسمي للمنتج في قائمة الأسعار أو الكتالوج قبل احتساب الخصومات.

الفرق بين سعر البيع وتكلفة المنتج، ويعرض غالبًا نسبة من سعر البيع.

يناقش طرفان السعر أو الشروط للوصول إلى اتفاق يقبله كلاهما.

اتفاق رسمي مكتوب يحدد ما سيقدمه البائع للمشتري وسعره وشروطه الملزمة للطرفين.

وصف لاتفاق أو وضع يحصل فيه الطرفان على ما يريدانه، فلا يشعر أي منهما بالخسارة.

في التفاوض، أدنى سعر أو أسوأ شروط يقبلها الطرف؛ وقد تعني أيضًا صافي ربح الشركة أو أهم نقطة في الكلام.

شيء يتخلى عنه طرف أو يوافق عليه أثناء التفاوض، كخفض السعر أو إضافة خدمة، للوصول إلى اتفاق.

سعر أقل للوحدة يمنح للعميل الذي يشتري كمية كبيرة، وغالبًا يزيد الخصم كلما زادت الكمية.

الشروط المتفق عليها لدفع الفاتورة، مثل المهلة والدفعة المقدمة وخصم السداد المبكر.

المبلغ المضاف إلى تكلفة المنتج لتحديد سعر بيعه، ويُعبّر عنه عادة بنسبة من التكلفة.

فريق أو وظيفة تنسق الموافقات والدعم للصفقات المعقدة أو غير الاعتيادية.

زيادة في السعر أو القيمة التعاقدية المتفق عليها عند تجديد عميل حالي لعقده.

تحليل يوضح كيف تخفض الخصومات والاستقطاعات الأخرى السعر الأولي إلى المبلغ المحتفظ به في النهاية.

المبلغ الذي يحتفظ به البائع من الصفقة بعد الخصومات والحسومات والبدلات ذات الصلة.

تنافس أو خلاف بين قنوات بيع تستهدف العملاء أو الفرص نفسها.

شراء مخزون يفوق الحاجة الفورية للحصول على سعر أفضل أو الاستعداد لزيادة سعر.

سؤال أو جواب يزيل الغموض عن متطلبات عرض تنافسي أو محتواه.

حسم يسري على مشتريات سابقة مؤهلة عند بلوغ عتبة شراء متفق عليها.

حسم يسري فقط على المشتريات المؤهلة التي تتجاوز حدًا معينًا، لا على المشتريات السابقة كلها.

ترتيب متفق عليه يعوض المشتري أو الموزع إذا انخفضت أسعار محددة خلال فترة معلومة.

اختصار customer relationship management، ويشير هنا إلى برنامج تسجل فيه الشركة جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات ومحادثات العملاء في مكان واحد.

شخص مسؤول عن رعاية مجموعة من العملاء الحاليين، والحفاظ على رضاهم واستكشاف فرص بيع إضافية لهم.

أن يقنع البائع العميل بشراء نسخة أغلى أو ترقية أو باقة أكبر من التي كان ينوي شراءها أولًا.

بيع منتج مختلف مرتبط بالمنتج الذي يشتريه العميل، كحافظة مع هاتف جديد.

عميل بالغ الأهمية لحجم مشترياته أو قيمته الاستراتيجية، ويحظى عادة باهتمام ومدير مخصصين.