مصطلحات المبيعات والتجزئة بالإنجليزية ومعانيها بالعربية

قدرة الشركة على إبقاء عملائها الحاليين يشترون منها بدل انتقالهم إلى منافسين.

فقد العملاء الذين يتوقفون عن الشراء أو يلغون اشتراكًا أو عقدًا خلال فترة، أو معدل حدوث ذلك.

تمديد عقد أو اشتراك لفترة جديدة عند انتهاء مدته، أو العقد الجديد نفسه.

إجمالي الإيرادات أو الأرباح التي تتوقع الشركة تحقيقها من عميل واحد طوال مدة تعامله معها.

أن يتواصل المرء بإيجاز مع عميل أو زميل لمعرفة سير الأمور والحفاظ على العلاقة دون جدول أعمال كبير.

منطقة جغرافية أو مجموعة عملاء أو قطاع يتولى مندوب أو فريق مسؤولية البيع فيه.

تحديد الأشخاص والعلاقات ومصادر التأثير داخل مؤسسة العميل لتوجيه جهود البيع.

شخص مؤثر في مؤسسة العميل يدعم بنشاط الحل الذي يقترحه البائع.

استراتيجية تبدأ بصفقة أولية صغيرة ثم تنمي العلاقة بمبيعات لاحقة.

تقييم الاحتياجات غير الملباة أو الفرق التي لم تُخدم داخل حسابات العملاء الحالية وقد تتيح فرص نمو.

مدى رسوخ أعمال المورّد في الأقسام أو المواقع ذات الصلة داخل مؤسسة العميل.

النسبة من إنفاق عميل واحد في فئة محددة التي تذهب إلى مورّد بعينه.

استراتيجية موثقة لتنمية علاقة مع عميل محدد وتحقيق أهداف تجارية متفق عليها.

مواءمة تواريخ انتهاء عقود أو اشتراكات منفصلة كي تُجدد في موعد واحد.

أموال يتيحها المورد لشركاء البيع لأنشطة معتمدة تنمي الطلب على منتجاته.

اتفاق يتيح للموزع إعادة مخزون محدد غير مباع أو استبداله وفق شروط متفق عليها.

حساب عميل تديره الشركة مباشرة بدل إسناده بالطريقة المعتادة إلى مندوب بعينه.

نشاط بيع السلع بكميات صغيرة مباشرة للجمهور عبر المتاجر أو الإنترنت، بدلًا من بيعها إلى شركات أخرى.

المكان واللحظة التي يدفع فيها العميل، مثل صندوق متجر أو صفحة الدفع الإلكترونية، وكذلك النظام الذي يسجل عملية الدفع.

سجل مطبوع أو رقمي يبيّن ما اشتراه العميل والمبلغ المدفوع وتاريخ الشراء، ويُستخدم إثباتًا للشراء.

مال يُعاد إلى العميل عند إرجاع سلعة أو إلغاء خدمة، وغالبًا إلى البطاقة نفسها أو نقدًا.

موظف متجر أو سوبرماركت أو مصرف يقبض المال ويعطي الباقي والإيصالات.

مكان دفع الزبون في المتجر أو خطوة الدفع الأخيرة على الموقع.

الجزء الذي تعرض فيه السلع ويتسوق العملاء، مقابل المخزن والمكاتب.

نظام يجمع فيه العملاء المنتظمون نقاطًا أو خصومات أو مكافآت عند التسوق لتشجيعهم على العودة.

قواعد المتجر التي تحدد متى وكيف يعيد العملاء السلع، مثل المهلة ووجود الإيصال وبقاء السلعة بحالتها الأصلية.

الآلة أو المنضدة في المتجر التي تُستوفى عندها المدفوعات ويُحفظ فيها النقد؛ ويقال أمريكيًا cash register.

الشخص المسؤول عن المتجر وموظفيه ونتائج مبيعاته ومخزونه وخدمة عملائه وسير العمل اليومي.

موظف يساعد الزبائن في مساحة البيع ويجيب عن أسئلتهم ويبحث عن المنتجات والمقاسات، وقد يعمل عند صندوق الدفع أيضًا.

عدد الأشخاص الذين يدخلون متجرًا أو منطقة تسوق خلال مدة معينة.

زبون يأتي إلى متجر أو صالون أو معرض أو فندق من دون موعد أو حجز، وقد يدخل للاستطلاع فقط.

شخص تدفع له شركة لزيارة متجر بصفة زبون عادي وتقييم الخدمة وسلوك الموظفين ومعايير المتجر.

بيع مخصص داخل المتجر يستفيد من تفضيلات العملاء المحفوظة أو المسجلة لبناء علاقات مستمرة.

منتج يباع عمدًا بسعر منخفض جدًا أو بخسارة لجذب المتسوقين الذين قد يشترون سلعًا أخرى.

ترتيب في المتجر تُحجز بموجبه السلعة فيما يدفع العميل أقساطًا قبل أخذها إلى المنزل.

منتج يُستخدم للعرض أو التجربة في المتجر وقد يُعرض للبيع لاحقًا.

خدمة المتسوقين بعيدًا عن صندوق الدفع الرئيسي لتقصير الطوابير، غالبًا باستخدام أجهزة متنقلة.

غير متاح للشراء حاليًا لأن المتجر أو المستودع لا يملك منه وحدات.

تخطيط السلع وعرضها في المتجر، من اختيار الكمية والموقع إلى التسعير، لتشجيع الشراء.

السلع التي تملكها المنشأة والمتاحة للبيع، أو القائمة المفصلة بها.

يملأ الرف أو المتجر بسلع جديدة بعد بيع الموجود، أو يطلب كمية أخرى من منتج.

تخفيض دائم لسعر بيع سلعة، غالبًا لتصريف مخزون بطيء الحركة أو نهاية الموسم.

الفرق بين كمية المخزون المسجلة والكمية الموجودة فعليًا، بسبب السرقة أو التلف أو الأخطاء أو الاحتيال.

رمز فريد يمنحه بائع التجزئة لكل نسخة من المنتج كي يتتبع كل مقاس أو لون أو عبوة على حدة.

رسم يحدد بدقة مكان كل منتج على الرف أو منصة العرض وعدد الوحدات الظاهرة للمتسوق.

تصميم مظهر المنتجات والمتجر، بما يشمل الواجهات والعروض والإضاءة والتوزيع، لجذب الزبائن وتشجيعهم على الشراء.

ترتيب المنتجات والزينة في نافذة المتجر لجذب المارة وتشجيعهم على الدخول.

غرفة خلف المتجر تُحفظ فيها البضائع الإضافية إلى أن تُنقل إلى مساحة البيع.

إحصاء كامل لبضائع المتجر أو المستودع للتحقق من مطابقة المخزون الفعلي للسجلات.

ملصق صغير على المنتج أو الرف يوضح السعر، وقد يتضمن الرمز الشريطي ورمز المنتج.

عرض للمنتجات عند نهاية ممر في متجر تجزئة، ويستخدم غالبًا لإبراز عرض أو مجموعة منتجات.

لافتة صغيرة تثبت قرب منتج على الرف لشرحه أو الترويج له.

حاوية عرض مفتوحة تضم منتجات سائبة يستطيع المتسوقون اختيارها مباشرة.

مسار رئيسي بارز داخل المتجر تحظى العروض فيه بظهور مرتفع.

النسبة من مساحة رف محددة التي تشغلها علامة تجارية أو مجموعة منتجات.

مخزون يظهر في نظام البيع على أنه متاح، لكن لا يمكن العثور عليه فعليًا للبيع.

سحب المنتجات إلى مقدمة الرف وتوجيه واجهاتها نحو المتسوقين لإبقاء العرض مرتبًا.

مورد تختاره جهة البيع بالتجزئة لتقديم المشورة بشأن إدارة فئة كاملة، بما فيها التشكيلة وتخطيط الرفوف.

مقدار المبيعات المتوقع من شخص أو فريق أو متجر بلوغه، بالقيمة المالية أو عدد الوحدات، خلال مدة محددة.

هدف مبيعات محدد يُسند إلى مندوب أو فريق لفترة معينة، ويُستخدم كثيرًا في احتساب العمولة وتقييم الأداء.

مبلغ يُدفع لمندوب المبيعات بناءً على ما يبيعه، وعادة يكون نسبة من قيمة البيع أو الإيراد.

النسبة المئوية للأشخاص الذين يتخذون خطوة مرغوبة، مثل شراء زوار المتجر أو تحول العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.

مقياس يوضح مدى تقدم شخص أو فريق أو متجر نحو هدف مهم، مثل المبيعات اليومية أو معدل التحويل.

متوسط ما ينفقه العميل في عملية شراء واحدة، ويحسب بقسمة إجمالي المبيعات على عدد المعاملات.

النسبة المئوية لفرص البيع التي انتهت بصفقة رابحة من مجموع الفرص التي أُغلقت ربحًا أو خسارة خلال فترة محددة.

إجمالي ما يمكن لمندوب المبيعات كسبه سنويًا عند تحقيق 100% من هدفه، ويشمل الراتب الأساسي والعمولة أو المكافأة.

تقدير حجم المبيعات التي سيحققها شخص أو فريق أو شركة في فترة مقبلة استنادًا إلى خط المبيعات والنتائج السابقة وظروف السوق.

أن يصل إلى قيمة المبيعات أو النتيجة المطلوب تحقيقها خلال فترة محددة.

قيمة فرص البيع المفتوحة المؤهلة مقارنة بهدف المبيعات المراد تغطيته.

مجموع قيم فرص البيع بعد ضرب قيمة كل فرصة في احتمال الفوز بها.

خفض معتمد لهدف مندوب المبيعات لمراعاة ظروف محددة.

معدل عمولة أعلى يُطبّق بعد بلوغ مندوب المبيعات حدًا محددًا من الأداء.

معدل عمولة أقل يُطبق عندما يقع الأداء ضمن شريحة أدنى تحددها خطة الأجر.

حد أعلى لمبلغ العمولة التي يمكن لمندوب المبيعات كسبها وفق خطة الأجر.

إلغاء عمولة سبق منحها عند الإخلال بشرط في خطة أجور المبيعات.

سلفة تُدفع على حساب عمولات المبيعات المستقبلية وتُخصم من العمولات المكتسبة لاحقًا.

دفعة مقدمة مضمونة على العمولة لا تنشئ عجزًا واجب الاسترداد وفق الخطة.

الجزء من البيع المنسوب إلى مندوب لقياس تحقيق الهدف أو حساب التعويض.

حافز مؤقت لتشجيع نشاط بيعي أو نتيجة محددة، ويكتب أيضًا SPIFF.

هدف مخفض أو متزايد تدريجيًا يُسند إلى مندوب جديد حتى يبني إنتاجيته.

متوسط عدد السلع المبيعة في كل عملية شراء مكتملة، ويحسب بقسمة الوحدات المباعة على عدد المعاملات.

نسبة مبيعات المنتج الأساسي المؤهلة التي تتضمن منتجًا أو خدمة إضافية محددة.

إيراد المبيعات مقسومًا على مساحة المتجر بالقدم المربعة خلال فترة محددة.

نسبة محاولات الاتصال البيعي التي تصل إلى الشخص المقصود وفق قاعدة قياس محددة.

تقدير لقيمة المبيعات المتولدة في وحدة زمنية باستخدام عدد الفرص ومتوسط قيمة الصفقة ومعدل الفوز وطول الدورة.

المساهمة النسبية لمختلف المنتجات أو الخدمات أو الفئات في مبيعات الشركة.

حجم المبيعات الذي يستطيع الفريق إنتاجه واقعيًا وفق عدد أفراده ووقتهم وإنتاجيتهم المتاحة.

عمولة تُكتسب على دفعات العميل المستمرة أو مشترياته المتكررة بعد البيع الأول وفق خطة الأجر.

حد أدنى للمبيعات أو الأداء يجب بلوغه قبل استحقاق العمولة بموجب الخطة.