Англійські терміни продажів і роздрібної торгівлі українською

Здатність компанії зберігати наявних клієнтів, щоб вони продовжували купувати, а не переходили до конкурентів.

Втрата клієнтів, які припиняють купувати або скасовують підписку чи договір протягом періоду; також показник цієї втрати.

Подовження договору або підписки на наступний період після завершення чинного або сам новий договір.

Загальна виручка або прибуток, які компанія очікує отримати від одного клієнта за весь час його покупок.

Ненадовго контактувати з клієнтом або колегою, щоб з'ясувати, як ідуть справи, без великого порядку денного й для підтримання відносин.

Географічна зона, група клієнтів або галузь, за яку відповідає продавець чи команда.

Визначення людей, зв'язків і впливу в організації клієнта для планування роботи з продажів.

Впливова людина в організації клієнта, яка активно підтримує запропоноване продавцем рішення.

Стратегія продажів, за якої спочатку отримують невелике замовлення, а потім розвивають відносини через наступні покупки.

Оцінювання незадоволених потреб або неохоплених підрозділів наявних клієнтів, які можуть створювати можливості для зростання.

Ступінь, до якого постачальник налагодив продажі в різних відповідних частинах організації клієнта.

Частка витрат конкретного клієнта у визначеній категорії, що припадає на одного постачальника.

Документована стратегія розвитку відносин із конкретним клієнтом і досягнення узгоджених комерційних цілей.

Вирівнювання дат завершення окремих договорів або підписок клієнта, щоб вони поновлювалися одночасно.

Кошти, які постачальник надає торговельним партнерам для схвалених заходів із формування попиту на його продукти.

Домовленість, яка дозволяє реселеру повернути або обміняти визначені непродані товари за погодженими умовами.

Клієнт, яким безпосередньо опікується компанія, замість звичайного закріплення за окремим продавцем.

Продаж товарів невеликими кількостями безпосередньо кінцевим споживачам через магазини, онлайн та інші канали.

Місце й момент оплати покупки, як каса чи онлайн-оформлення, а також система реєстрації платежу.

Паперовий або цифровий запис покупки, суми й часу оплати, який слугує підтвердженням придбання.

Гроші, повернуті клієнтові після повернення товару чи скасування послуги, зазвичай на ту саму картку або готівкою.

Працівник магазину, супермаркету або банку, який приймає платежі клієнтів і видає решту та чеки.

Місце в магазині, де оплачують товари, або завершальний етап оплати на сайті.

Частина магазину, де виставлено товари та покупці ходять і здійснюють покупки, на відміну від складу чи офісів.

Система балів, знижок або винагород для постійних покупців, покликана заохочувати повернення.

Правила магазину щодо строків і порядку повернення, наприклад протягом 30 днів, із чеком та в первісному стані.

Апарат або прилавок магазину, де приймають платежі й зберігають гроші; американською cash register.

Особа, відповідальна за магазин, його персонал, продажі, запаси, обслуговування клієнтів і щоденну роботу.

Працівник магазину, який допомагає покупцям у залі, відповідає на запитання, знаходить товари й розміри та часто також працює на касі.

Кількість людей, які заходять до магазину або торговельної зони протягом періоду.

Клієнт, який приходить до магазину, салону, шоуруму чи готелю без попереднього запису або бронювання, часто просто подивитися.

Людина, якій компанія платить за відвідування магазину під виглядом звичайного покупця й звіт про сервіс, поведінку персоналу та стандарти.

Персоналізовані продажі в магазині, які використовують запам’ятовані або записані вподобання покупця для розвитку тривалих відносин.

Товар, який навмисно продають за низькою або збитковою ціною, щоб залучити покупців, які можуть придбати інші товари.

Домовленість із магазином, за якою товар резервують, поки покупець сплачує частинами, а забирає його лише після завершення оплати.

Товар, який використовують для показу або демонстрації в магазині та згодом можуть запропонувати до продажу.

Обслуговування покупців поза основною касою для скорочення платіжних черг, часто за допомогою мобільного обладнання.

Товар тимчасово недоступний для купівлі, бо в магазині чи на складі його не залишилося.

Планування асортименту й представлення товарів у магазині: що продавати, скільки запасати, де розміщувати та які ціни встановлювати, щоб збільшувати покупки.

Усі товари, які бізнес має в наявності для продажу, або їхній докладний перелік.

Знову наповнювати полиці або магазин товарами замість проданих чи замовляти додаткову кількість продукту.

Постійне зниження ціни продажу товару, зазвичай для реалізації запасів, що продаються повільно, або залишків наприкінці сезону.

Різниця між обліковою й фактичною кількістю товарів через крадіжки, пошкодження, помилки або шахрайство.

Stock keeping unit: унікальний внутрішній код кожного варіанта товару, щоб окремо відстежувати розміри, кольори й типи пакування.

Схема точного розміщення кожного товару на полиці або викладці, включно з кількістю одиниць, повернутих до покупця.

Оформлення товарів та інтер'єру магазину, включно з вітринами, викладкою, освітленням і плануванням, для залучення покупців і стимулювання купівлі.

Розташування товарів і декорацій у вікні магазину для привернення уваги перехожих і запрошення всередину.

Кімната в задній частині магазину для додаткових товарів до їхнього винесення в торговельний зал.

Повний підрахунок товарів магазину чи складу для перевірки відповідності фактичних запасів обліку.

Невелика етикетка на товарі чи полиці з ціною, часто також зі штрихкодом і кодом продукту.

Товарна експозиція в кінці торговельного проходу, яку часто використовують для виділення пропозиції або асортименту.

Невелика табличка біля товару на полиці, яка пояснює його особливості або рекламує його.

Відкрита торговельна місткість із товарами, з якої покупці можуть безпосередньо вибирати окремі одиниці.

Помітний основний маршрут через магазин, уздовж якого товарні експозиції мають особливо високу видимість.

Частка визначеного простору на полицях, зайнята брендом або товарною лінійкою.

Товар, який облікова система магазину показує як наявний, але який фактично неможливо знайти для продажу.

Переміщення товарів до переднього краю полиць і розвертання їх до покупців для впорядкованого вигляду викладки.

Постачальник, якого ритейлер обрав для консультування щодо управління всією товарною категорією, включно з асортиментом і розміщенням на полицях.

Обсяг продажів у грошах чи одиницях, якого мають досягти людина, команда або магазин за певний період.

Визначена ціль продавця чи команди за період, яку часто використовують для комісійних і оцінювання роботи.

Оплата продавцеві залежно від продажів, зазвичай відсоток суми угоди або загального доходу.

Відсоток людей, які виконують бажаний наступний крок, наприклад відвідувачі купують або ліди стають клієнтами.

Key performance indicator: число, що показує успішність людини, команди або магазину щодо важливої цілі, наприклад денних продажів чи конверсії.

Середня сума, яку клієнт витрачає за одну покупку: загальні продажі, поділені на кількість транзакцій.

Відсоток можливостей продажу, завершених успіхом, серед усіх закритих виграних і програних можливостей за період.

Загальна очікувана річна винагорода продавця при виконанні цілі на 100%: базова зарплата плюс комісійні або премія.

Оцінка майбутніх продажів людини, команди або компанії на основі активних угод, минулих результатів і ринкових умов.

Досягти очікуваної суми продажів або результату за визначений період.

Вартість придатних відкритих можливостей продажу відносно цільового обсягу, який вони мають забезпечити.

Сума добутків вартості кожної можливості продажу на оцінену ймовірність її виграшу.

Схвалене зменшення цільового показника продавця з урахуванням визначених обставин.

Вища ставка комісійної винагороди, яка починає діяти після досягнення продавцем визначеного порога результативності.

Зменшена ставка комісійної винагороди, що застосовується, коли результативність перебуває в нижчому діапазоні, визначеному програмою оплати.

Обмеження суми комісійних, яку продавець може заробити за програмою винагороди.

Скасування раніше нарахованої комісійної винагороди, коли не виконано умову програми оплати продажів.

Аванс під майбутню комісійну винагороду, який зараховують у рахунок комісійних, зароблених пізніше.

Гарантований аванс комісійної винагороди, за яким недобір зароблених комісійних не створює суми, що підлягає подальшому відшкодуванню за правилами програми.

Частина продажу, яку зараховують конкретному продавцеві для вимірювання виконання плану або розрахунку винагороди.

Тимчасова винагорода для заохочення конкретної дії або результату в продажах.

Знижений або поступово зростаючий план продажів для нового продавця, поки він набирає робочу продуктивність.

Середня кількість одиниць товару в кожній завершеній покупці, обчислена діленням кількості проданих одиниць на кількість покупок.

Частка відповідних основних продажів, до яких додано визначений товар або послугу.

Виручка магазину за визначений період, поділена на його площу у квадратних футах.

Частка спроб торговельних дзвінків, під час яких удалося зв’язатися з потрібною людиною за встановленим правилом вимірювання.

Оцінка вартості продажів за одиницю часу на основі кількості можливостей, середньої вартості угоди, частки виграних угод і тривалості циклу.

Відносний внесок різних продуктів, послуг або категорій у продажі компанії.

Обсяг результатів продажів, який команда реально може забезпечити за наявних працівників, часу та продуктивності.

Комісійна винагорода за триваючі платежі клієнта або повторні продажі після початкової угоди відповідно до програми оплати.

Мінімальний рівень продажів або результативності, якого потрібно досягти, перш ніж комісійні стануть належними до виплати за програмою.