Английская лексика для продаж, переговоров и розницы

Способность компании сохранять действующих клиентов и их покупки со временем, не теряя их в пользу конкурентов.

Потеря клиентов, прекращающих покупки или отменяющих подписку либо договор за определённый период; также показатель скорости такой потери.

Продление договора или подписки ещё на один период по окончании текущего срока; также новый договор, заключённый при продлении.

Общая выручка или прибыль, которую компания рассчитывает получить от одного клиента за весь период его покупок.

Кратко связаться с клиентом или коллегой, чтобы узнать, как идут дела, без большой повестки и поддержать отношения.

Географическая область, группа клиентов или отрасль, за которую отвечает продавец или команда.

Выявление людей, отношений и распределения влияния в организации клиента для планирования продаж.

Влиятельный сотрудник организации клиента, который активно поддерживает предложенное продавцом решение.

Стратегия продаж, при которой сначала получают небольшой заказ, а затем развивают отношения последующими продажами.

Оценка неудовлетворённых потребностей или необслуживаемых подразделений среди существующих клиентов, которые могут дать возможности для роста.

Степень, в которой поставщик наладил продажи в соответствующих подразделениях организации клиента.

Доля расходов конкретного клиента в определённой категории, приходящаяся на одного поставщика.

Документированная стратегия развития отношений с конкретным клиентом и достижения согласованных коммерческих целей.

Согласование дат окончания отдельных клиентских договоров или подписок, чтобы продлевать их одновременно.

Деньги, которые поставщик выделяет торговым партнёрам на одобренные мероприятия по созданию спроса на его продукцию.

Условие, позволяющее реселлеру возвращать или обменивать определённые непроданные товары по согласованным правилам.

Клиентский аккаунт, которым компания управляет напрямую, а не закрепляет по обычной схеме за отдельным продавцом.

Продажа товаров небольшими партиями непосредственно населению через магазины, интернет-магазины или другие каналы, а не другим компаниям.

Место и момент оплаты покупки, например касса магазина или онлайн-оформление заказа, а также система, регистрирующая платёж.

Бумажная или электронная запись о покупке с указанием товара, уплаченной суммы и даты; служит подтверждением покупки.

Деньги, возвращаемые покупателю за товар, который он вернул, или отменённую услугу; обычно на ту же карту или наличными.

Сотрудник магазина, супермаркета или банка, принимающий оплату и выдающий сдачу и чеки.

Место в магазине, где покупатели оплачивают товары, либо заключительный этап оплаты на сайте.

Часть магазина, где выставлены товары и покупатели ходят за покупками, в отличие от склада или офисов.

Система, в которой постоянные покупатели получают баллы, скидки или награды за покупки, чтобы побудить их возвращаться.

Правила магазина о том, когда и как покупатель может вернуть товар, например в течение 30 дней, с чеком и в исходном состоянии.

Аппарат или прилавок в магазине, где принимают платежи и хранят деньги; в американском английском — cash register.

Человек, отвечающий за магазин, его персонал, результаты продаж, запасы, обслуживание покупателей и повседневную работу.

Работник магазина, который помогает покупателям в торговом зале, отвечает на вопросы, находит товары и размеры и часто также работает на кассе.

Число людей, входящих в магазин или торговую зону за определённый период.

Клиент, который приходит в магазин, салон, шоурум или отель без предварительной записи или бронирования, часто просто посмотреть.

Человек, которому компания платит за визит в магазин под видом обычного клиента и оценку обслуживания, поведения персонала и стандартов торговой точки.

Персонализированное обслуживание в магазине с использованием запомненных или записанных предпочтений покупателя для развития долгосрочных отношений.

Товар, который намеренно продают по очень низкой или убыточной цене, чтобы привлечь покупателей, способных купить и другие товары.

Условие магазина, при котором товар резервируют, пока покупатель выплачивает его стоимость частями до получения покупки.

Товар, используемый в магазине для демонстрации или показа и впоследствии предлагаемый к продаже.

Обслуживание покупателей вне основной кассы для сокращения очередей на оплату, часто с помощью мобильного оборудования.

Недоступный для покупки в данный момент, потому что в магазине или на складе товар закончился.

Планирование и представление товаров в магазине: что продавать, сколько держать в запасе, где разместить и как оценить, чтобы стимулировать покупки.

Все товары, которые компания держит в запасе и может продать, либо подробный список этих товаров.

Снова заполнять полки или магазин товарами, которые были проданы, либо заказывать дополнительный товар.

Постоянное снижение цены товара, обычно для продажи медленно оборачиваемых или сезонных остатков.

Разница между количеством товара по учётным данным магазина и фактическим остатком, возникающая из-за краж, повреждений, ошибок или мошенничества.

Stock keeping unit: уникальный код, который продавец присваивает каждой версии товара, чтобы отдельно учитывать размер, цвет или тип упаковки.

Схема точного размещения товаров на полке или стенде, включая число единиц, обращённых этикеткой к покупателю.

Оформление товаров и интерьера магазина, включая витрины, выкладки, освещение и планировку, чтобы привлекать покупателей и стимулировать покупки.

Композиция из товаров и декора в витрине магазина, призванная привлечь внимание прохожих и побудить их зайти.

Помещение в задней части магазина, где хранят дополнительные товары до их выкладки в торговом зале.

Полный пересчёт товаров в магазине или на складе, позволяющий проверить соответствие фактических запасов учётным данным.

Небольшая этикетка на товаре или полке с его ценой, часто также со штрихкодом и кодом товара.

Выкладка товаров в конце торгового ряда, часто используемая для выделения предложения или ассортимента.

Небольшая табличка рядом с товаром на полке, которая объясняет его свойства или рекламирует его.

Открытый торговый контейнер с товарами, из которого покупатели могут выбирать их самостоятельно.

Заметный основной маршрут внутри магазина, вдоль которого выкладки особенно хорошо видны.

Часть определённой площади полки, занятую брендом или ассортиментной линейкой.

Товар, числящийся доступным в системе розничной торговли, но фактически отсутствующий для продажи.

Размещение товаров у переднего края полок и поворот этикетками к покупателям для поддержания порядка на выкладке.

Поставщик, выбранный для консультаций розничной сети по управлению целой товарной категорией, включая ассортимент и расположение на полках.

Объём продаж в деньгах или единицах, которого должен достичь человек, команда или магазин за определённый период.

Фиксированный целевой объём продаж, назначенный продавцу или команде на период; часто используется для расчёта комиссии и оценки результатов.

Деньги, выплачиваемые продавцу в зависимости от совершённых им продаж, обычно как процент от каждой сделки или общей выручки.

Процент людей, совершивших желаемое следующее действие, например доля посетителей магазина, совершивших покупку, или лидов, ставших клиентами.

Key performance indicator: показатель того, насколько успешно человек, команда или магазин движется к важной цели, например дневным продажам или конверсии.

Средняя сумма, которую клиент тратит за одну покупку; рассчитывается делением общих продаж на количество транзакций.

Доля возможностей продажи, завершившихся выигранными сделками, среди всех возможностей, закрытых как выигранные или проигранные за определённый период.

Годовой доход, который продавец может получить при выполнении 100% плана; он складывается из оклада и комиссии или бонуса.

Оценка объёма продаж человека, команды или компании в предстоящем периоде, основанная на воронке, прошлых результатах и рыночных условиях.

Достичь ожидаемого объёма продаж или результата за установленный период.

Стоимость подходящих открытых возможностей продажи относительно плана продаж, который они должны обеспечить.

Сумма, полученная умножением стоимости каждой возможности продажи на оценённую вероятность её выигрыша с последующим сложением результатов.

Одобренное уменьшение плана продавца с учётом определённых обстоятельств.

Повышенная ставка комиссии, применяемая после достижения продавцом установленного показателя.

Сниженная ставка комиссии, применяемая в диапазоне низких результатов, определённом планом вознаграждения.

Ограничение максимальной суммы комиссии, которую продавец может получить по плану вознаграждения.

Отмена ранее начисленной комиссии, если не выполнено условие плана вознаграждения.

Аванс в счёт будущей комиссии с продаж, который затем вычитается из заработанных комиссионных.

Гарантированный аванс в счёт комиссии с продаж, который по правилам не создаёт подлежащий возврату дефицит.

Часть продажи, засчитываемая продавцу при измерении выполнения цели или расчёте вознаграждения.

Краткосрочное поощрение продавцов для стимулирования конкретного действия или результата.

Сниженный или постепенно растущий план продаж на период, пока новый продавец набирает продуктивность.

Среднее число проданных товаров в каждой завершённой покупке: количество единиц делят на число транзакций.

Доля подходящих продаж основного продукта, в которые включён определённый дополнительный продукт или услуга.

Выручка магазина, делённая на площадь в квадратных футах за указанный период.

Доля попыток звонка по продажам, при которых удалось связаться с нужным человеком, согласно заданному правилу измерения.

Оценка стоимости продаж за единицу времени, рассчитанная по числу возможностей, средней сумме сделки, доле выигрышей и длительности цикла.

Относительный вклад различных товаров, услуг или категорий в продажи компании.

Объём продаж, который команда реально способна обеспечить с учётом имеющихся сотрудников, времени и их продуктивности.

Комиссия по плану вознаграждения, начисляемая после первоначальной продажи с продолжающихся платежей клиента или повторных заказов.

Минимальный объём продаж или результат, которого нужно достичь, прежде чем по плану начнут выплачивать комиссию.