Okuzeka
المبيعات والتجزئة · مصطلحات · إدارة حسابات العملاء

ما معنى CRM؟

المعنى في مجال المبيعات والتجزئة مع أمثلة

/ˌsiː ɑːr ˈem/اختصارمصطلح أساسي

CRM: إدارة علاقات العملاء، نظام CRM

اختصار customer relationship management، ويشير هنا إلى برنامج تسجل فيه الشركة جهات الاتصال والعملاء المحتملين والصفقات ومحادثات العملاء في مكان واحد.

طريقة الاستخدام

يستخدمه فريق المبيعات يوميًا لتسجيل مكالمة أو تحديث صفقة أو استخراج تقرير. Salesforce وHubSpot مثالان معروفان عليه؛ ويقال مازحًا: إن لم يُسجل في CRM فكأنه لم يحدث.

أمثلة

  1. Please log every client call in the CRM on the same day.

    يرجى تسجيل كل مكالمة مع العميل في نظام CRM في اليوم نفسه.

    يطلب توثيق التواصل في قاعدة بيانات الفريق.

  2. According to the CRM, we haven't spoken to this account in three months.

    بحسب نظام CRM، لم نتحدث إلى هذا الحساب منذ ثلاثة أشهر.

    يكشف سجل العميل في النظام مدة انقطاع التواصل.

تراكيب شائعة

  • update the CRM
  • log a call in the CRM
  • CRM data
  • CRM system
  • CRM report

معنى الكلمة في مجالات أخرى

قد يختلف معنى الكلمة الإنجليزية نفسها من مجال إلى آخر:

مصطلحات أخرى: إدارة حسابات العملاء

تدرّب على القراءة المتدرجة

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: