Английская лексика: Туризм и гостиничное дело · Работа с гостями и жалобами

Что значит apologise?

Значение и примеры · Туризм и гостиничное дело

/əˈpɒlədʒaɪz/глаголБазовый термин

apologise: извиняться, приносить извинения

Сказать человеку, что вы сожалеете о проблеме, ошибке или неудобстве, которое причинили вы или ваша гостиница.

Где и как употребляется

Это первый шаг при работе с любой жалобой. Сотрудники говорят I apologise for the delay («приношу извинения за задержку») или Please accept our apologies («примите наши извинения»). Извиняются перед человеком за что-либо: apologise to someone for something. В американском английском пишут apologize; существительное — apology.

Примеры предложений

  1. I do apologise for the noise last night. We've spoken to the guests next door.

    Приношу извинения за вчерашний шум. Мы поговорили с соседними гостями.

    Сотрудник признаёт неудобство и сообщает, что уже предпринял меры.

  2. The manager apologised to the family and moved them to a quieter room.

    Менеджер извинился перед семьёй и переселил её в более тихий номер.

    Извинение сопровождалось практическим решением проблемы шума.

Распространённые словосочетания

  • apologise for the inconvenience
  • apologise to a guest
  • sincerely apologise
  • accept our apologies