Что значит service recovery?

Где и как употребляется

Термин часто употребляют в отелях, авиакомпаниях и ресторанах, когда сотрудники отвечают на жалобу извинениями, решением проблемы, компенсацией или последующим контактом.

Примеры предложений

1. The manager used service recovery after the noisy room complaint by moving the guest and sending a complimentary fruit plate.

   После жалобы на шумный номер менеджер применил меры по восстановлению качества обслуживания: переселил гостя и отправил ему бесплатную фруктовую тарелку.

   После сбоя предприняли практические шаги, чтобы исправить впечатление гостя и восстановить его доверие.

2. Our training session focused on service recovery techniques for delayed check-in and housekeeping mistakes during peak weekends.

   На обучении разбирали способы урегулировать последствия сбоев при позднем заселении и ошибках уборки в загруженные выходные.

   Здесь имеется в виду профессиональный порядок действий после того, как услуга не оправдала ожиданий.

Распространённые словосочетания

• service recovery plan
• service recovery training
• effective service recovery
• service recovery strategy