Vocabulario de Turismo y hostelería · Atención al huésped y reclamaciones

¿Qué significa service recovery?

Significado en Turismo y hostelería, traducción al español y ejemplos

sustantivoTérmino avanzado

service recovery: recuperación del servicio, gestión de una incidencia de servicio

Medidas que toma una empresa para corregir un problema de servicio, reducir el descontento y recuperar la confianza del huésped.

Cómo se usa

Se usa en hoteles, aerolíneas y restaurantes cuando el personal responde a quejas con disculpas, soluciones, compensaciones o seguimiento.

The manager used service recovery after the noisy room complaint by moving the guest and sending a complimentary fruit plate.
El gerente aplicó medidas de recuperación del servicio tras la queja por el ruido: cambió al huésped de habitación y le envió una bandeja de fruta de cortesía.
El cambio de habitación y el detalle gratuito son las acciones concretas para reparar la mala experiencia.
Our training session focused on service recovery techniques for delayed check-in and housekeeping mistakes during peak weekends.
La sesión de formación se centró en técnicas de recuperación del servicio ante retrasos en la entrada y errores de limpieza durante los fines de semana de máxima ocupación.
Aquí se trata de preparar al personal para responder a fallos recurrentes en momentos de mucho trabajo.

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