السياحة والضيافة · مصطلحات · علاقات النزلاء والشكاوى

ما معنى service recovery؟

المعنى في مجال السياحة والضيافة مع أمثلة

اسممصطلح متقدم

service recovery: معالجة إخفاق الخدمة، استعادة رضا الضيف

الإجراءات التي تتخذها المنشأة لتصحيح مشكلة في الخدمة والحد من استياء الضيف واستعادة ثقته.

طريقة الاستخدام

يشيع في الفنادق وشركات الطيران والمطاعم عندما يستجيب الموظفون للشكاوى بالاعتذار أو تقديم الحلول أو التعويض أو التواصل اللاحق.

The manager used service recovery after the noisy room complaint by moving the guest and sending a complimentary fruit plate.
عالج المدير إخفاق الخدمة بعد شكوى الضيف من الضوضاء في الغرفة بنقله وإرسال طبق فاكهة إليه مجانًا.
يتضمن المثال حلًا عمليًا للشكوى عبر تغيير الغرفة وتقديم لفتة تعويضية.
Our training session focused on service recovery techniques for delayed check-in and housekeeping mistakes during peak weekends.
ركزت جلستنا التدريبية على أساليب معالجة إخفاق الخدمة عند تأخر تسجيل الوصول وأخطاء التدبير الفندقي في عطلات نهاية الأسبوع المزدحمة.
تتناول الجلسة حالات تدريبية مرتبطة بتأخير الوصول وأخطاء تجهيز الغرف في أوقات الذروة.

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: