Що означає service recovery?

Де і як уживається

У готелях, авіакомпаніях і ресторанах реакція на скаргу може включати вибачення, рішення, компенсацію та подальший контакт.

Приклади речень

1. The manager used service recovery after the noisy room complaint by moving the guest and sending a complimentary fruit plate.

   Після скарги на шум менеджер виправив ситуацію: переселив гостя й надіслав безкоштовну фруктову тарілку.

   Практичні кроки після збою виправляють досвід і покращують враження гостя.

2. Our training session focused on service recovery techniques for delayed check-in and housekeeping mistakes during peak weekends.

   На навчанні ми зосередилися на методах виправлення сервісних збоїв у разі затримки заселення й помилок прибирання в пікові вихідні.

   Це запланований професійний підхід до проблем після невідповідності сервісу очікуванням.

Поширені словосполучення

• service recovery plan
• service recovery training
• effective service recovery
• service recovery strategy