الإدارة المكتبية · مصطلحات · المكالمات وآداب الهاتف

ما معنى call transfer؟

المعنى في مجال الإدارة المكتبية مع أمثلة

اسممصطلح شائع

call transfer: تحويل المكالمة، إحالة المكالمة

نقل مكالمة هاتفية من شخص أو خط أو قسم إلى آخر.

طريقة الاستخدام

يستخدمه موظفو الاستقبال والمساعدون ومراكز الاتصال. وقد يكون التحويل معلنًا أو مباشرًا بلا تقديم، أو دافئًا بعد تعريف الطرف الذي سيتسلم المكالمة.

There was a failed call transfer to payroll, so the caller was sent back to reception after two minutes of silence.
فشل تحويل المكالمة إلى قسم الرواتب، فعاد المتصل إلى الاستقبال بعد دقيقتين من الصمت.
يصف المثال تعثر التحويل وما ترتب عليه من عودة المتصل إلى نقطة الاستقبال.
For sensitive complaints, we use a warm call transfer so the manager knows who is coming onto the line.
في الشكاوى الحساسة، نستخدم التحويل الدافئ للمكالمة كي يعرف المدير هوية المتصل قبل أن ينضم إلى الخط.
يسمح التقديم المسبق للمدير بمعرفة من سيحوّل إليه الاتصال، وهو أنسب للتعامل الحساس.

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: