Что значит call transfer?

Где и как употребляется

Используется сотрудниками ресепшена, ассистентами и операторами. Перевод может быть объявленным, слепым или тёплым — в зависимости от того, представляют ли звонящего перед соединением.

Примеры предложений

1. There was a failed call transfer to payroll, so the caller was sent back to reception after two minutes of silence.

   Перевод звонка в бухгалтерию не удался, поэтому через две минуты тишины вызов вернули на ресепшен.

   Описана неудачная передача звонящего из одной части организации в другую и возврат к оператору.

2. For sensitive complaints, we use a warm call transfer so the manager knows who is coming onto the line.

   При чувствительных жалобах мы используем тёплый перевод звонка, чтобы менеджер заранее знал, кто подключится.

   Перед соединением менеджеру сообщают контекст и представляют звонящего.

Распространённые словосочетания

• call transfer request
• warm call transfer
• failed call transfer