ما معنى service level agreement؟
المعنى في مجال قانون العقود والتجارة مع أمثلة
service level agreement: اتفاقية مستوى الخدمة
عقد، أو جزء من عقد، يحدد معايير قابلة للقياس لخدمة ما، مثل التوافر أو زمن الاستجابة، ويبين ما يترتب على عدم تحقيقها.
طريقة الاستخدام
يشيع اختصارها إلى SLA في عقود تقنية المعلومات والحوسبة السحابية والاستعانة بمصادر خارجية والخدمات اللوجستية. إذا أخفق مقدم الخدمة في بلوغ المستهدفات، يحصل العميل عادةً على أرصدة خدمة (تخفيض في السعر)، وقد يحق له الإنهاء بعد تكرار الإخفاق.
أمثلة
The service level agreement guarantees 99.9% availability each month.
تضمن اتفاقية مستوى الخدمة توافراً بنسبة 99.9٪ كل شهر.
يحدد المثال مستوى التوافر الشهري الذي تلتزم به الاتفاقية.
Under the service level agreement, critical incidents must be answered within one hour.
بموجب اتفاقية مستوى الخدمة، يجب الرد على الحوادث الحرجة خلال ساعة واحدة.
يبين المثال مهلة الاستجابة التعاقدية للحوادث المصنفة حرجة.
تراكيب شائعة
- meet the SLA
- SLA targets
- service credits
- breach the SLA
مصطلحات ذات صلة
مصطلحات أخرى: الاتفاقيات التجارية
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية:
تشرح هذه الصفحة مفردات إنجليزية للمتعلمين، ولا تقدم نصيحة قانونية.