¿Qué significa service level agreement?
Significado en Derecho contractual y mercantil, traducción al español y ejemplos
service level agreement: acuerdo de nivel de servicio
Contrato o cláusula que fija estándares medibles de servicio y consecuencias si no se cumplen.
Cómo se usa
Se abrevia SLA y es común en contratos de informática, nube, externalización y logística. Si el proveedor incumple los objetivos, el cliente suele recibir créditos de servicio (reducción de precio) y, tras fallos reiterados, puede tener derecho a terminar.
Frases de ejemplo
The service level agreement guarantees 99.9% availability each month.
El acuerdo garantiza una disponibilidad mensual del 99,9 %.
El nivel de disponibilidad se mide en cada mes.
Under the service level agreement, critical incidents must be answered within one hour.
Los incidentes críticos deben recibir respuesta en una hora según el acuerdo.
El acuerdo exige responder a los incidentes críticos en un plazo máximo de una hora.
Combinaciones frecuentes
- meet the SLA
- SLA targets
- service credits
- breach the SLA
Términos relacionados
Más términos: Acuerdos comerciales
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