Что значит service level agreement?

Где и как употребляется

Обычно сокращают до SLA; распространено в договорах об IT, облачных услугах, аутсорсинге и логистике. Если поставщик не достигает показателей, клиент обычно получает сервисные кредиты (снижение платы), а при повторных сбоях может получить право расторгнуть договор.

Примеры предложений

1. The service level agreement guarantees 99.9% availability each month.

   Соглашение об уровне обслуживания гарантирует доступность 99,9% каждый месяц.

   В SLA установлен измеримый ежемесячный показатель доступности.

2. Under the service level agreement, critical incidents must be answered within one hour.

   По соглашению об уровне обслуживания на критические инциденты нужно отвечать в течение часа.

   Для инцидентов высокой важности задан предельный срок ответа.

Распространённые словосочетания

• meet the SLA
• SLA targets
• service credits
• breach the SLA