Okuzeka
Англійська лексика: Договірне та комерційне право · Комерційні угоди

Що означає service level agreement?

Значення й приклади · Договірне та комерційне право

іменникПоширений термін

service level agreement: угода про рівень обслуговування, угода про рівень послуг

Договір або його частина, що встановлює вимірювані стандарти послуги, наприклад доступність чи час реагування, та наслідки їх недотримання.

Де і як уживається

Зазвичай скорочується до SLA; поширена в договорах ІТ, хмарних послуг, аутсорсингу й логістики. Якщо постачальник не досягає показників, клієнт зазвичай отримує сервісні кредити (знижку), а після повторних збоїв може мати право розірвати договір.

Приклади речень

  1. The service level agreement guarantees 99.9% availability each month.

    Угода про рівень обслуговування гарантує доступність 99,9% щомісяця.

    SLA встановлює щомісячний вимірюваний показник доступності.

  2. Under the service level agreement, critical incidents must be answered within one hour.

    За угодою критичні інциденти мають отримати відповідь протягом однієї години.

    Для критичних звернень установлено граничний час реагування.

Поширені словосполучення

  • meet the SLA
  • SLA targets
  • service credits
  • breach the SLA
  • supplierпостачальник
  • remedyспосіб правового захисту
  • terminateрозірвати
  • liquidated damagesзаздалегідь визначене відшкодування збитків

Інші терміни: Комерційні угоди

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською:

Ця сторінка пояснює англійську лексику для навчання та не є юридичною консультацією.