NPS ne demek?
Ürün yönetiminde anlamı, Türkçe karşılığı ve örnek cümleler
NPS, ürün yönetiminde Net Tavsiye Skoru, net destekçi skoru anlamına gelir.
Net Promoter Score (Net Tavsiye Skoru) ifadesinin kısaltması; insanların bir ürünü tavsiye etme olasılıklarını 0'dan 10'a kadar bir ölçekte nasıl değerlendirdiğine dayanan müşteri sadakati ölçüsü.
English: Short for Net Promoter Score: a measure of customer loyalty based on how likely people say they are to recommend a product, on a scale from 0 to 10.
Nerede ve nasıl kullanılır?
9–10 puan verenler promoter (destekçi), 7–8 verenler passive (pasif), 0–6 verenler ise detractor (kötüleyen) sayılır. NPS, destekçilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesi çıkarılarak hesaplanır; bu nedenle −100 ile +100 arasında değişir. Puandan sonra gelen “neden?” yorumları çoğu zaman puanın kendisinden daha faydalıdır.
Örnek cümleler
Our NPS went from 32 to 41 after we fixed the sync issues.
Senkronizasyon sorunlarını düzelttikten sonra NPS'imiz 32'den 41'e çıktı.
Most detractors in the NPS survey mentioned slow customer support.
NPS anketindeki kötüleyenlerin çoğu yavaş müşteri desteğinden söz etti.
Sık kullanılan kalıplar
- NPS survey
- NPS score
- improve NPS
- run an NPS survey
İlgili terimler
Aynı konudan: Metrikler ve KPI'lar
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: