Okuzeka
Англійська лексика: Продуктовий менеджмент · Метрики й ключові показники

Що означає NPS?

Значення й приклади · Продуктовий менеджмент

/ˌen piː ˈes/скороченняПоширений термін

NPS: індекс готовності рекомендувати, NPS

Net Promoter Score: показник лояльності за відповідями про ймовірність рекомендувати продукт за шкалою від 0 до 10.

Де і як уживається

Оцінки 9–10 — прихильники, 7–8 — пасивні, 0–6 — критики. NPS дорівнює відсотку прихильників мінус відсоток критиків, діапазон від −100 до +100. Коментарі до запитання «чому?» часто корисніші за саме число.

Приклади речень

  1. Our NPS went from 32 to 41 after we fixed the sync issues.

    Після виправлення проблем синхронізації наш NPS зріс із 32 до 41.

    Зміни індексу пов’язані в прикладі з усуненням проблеми.

  2. Most detractors in the NPS survey mentioned slow customer support.

    Більшість критиків в опитуванні NPS згадувала повільну підтримку клієнтів.

    Пояснення низьких оцінок указують на конкретний недолік.

Поширені словосполучення

  • NPS survey
  • NPS score
  • improve NPS
  • run an NPS survey
  • feedbackзворотний зв’язок
  • churnвідтік користувачів
  • metricметрика
  • retentionутримання користувачів
  • KPIключовий показник ефективності

Інші терміни: Метрики й ключові показники

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: