Okuzeka
Английская лексика: Управление продуктом · Метрики и ключевые показатели

Что значит NPS?

Значение и примеры · Управление продуктом

/ˌen piː ˈes/сокращениеРаспространённый термин

NPS: индекс потребительской лояльности NPS, индекс готовности рекомендовать

Сокращение от Net Promoter Score — показателя лояльности клиентов, основанного на том, насколько вероятно, по их словам, что они порекомендуют продукт; оценка даётся по шкале от 0 до 10.

Где и как употребляется

Ответившие 9–10 — сторонники, 7–8 — нейтральные, 0–6 — критики. NPS рассчитывают как процент сторонников минус процент критиков, поэтому он находится в диапазоне от −100 до +100. Комментарии в ответ на вопрос «почему?» часто полезнее самого балла.

Примеры предложений

  1. Our NPS went from 32 to 41 after we fixed the sync issues.

    После исправления проблем синхронизации наш NPS вырос с 32 до 41.

    Показатель готовности рекомендовать изменился после устранения конкретных проблем продукта.

  2. Most detractors in the NPS survey mentioned slow customer support.

    Большинство критиков в опросе NPS упомянули медленную работу поддержки клиентов.

    Ответы низко оценивающих респондентов выявили повторяющуюся причину недовольства.

Распространённые словосочетания

  • NPS survey
  • NPS score
  • improve NPS
  • run an NPS survey
  • feedbackобратная связь; отзывы
  • churnотток клиентов
  • metricметрика; измеряемый показатель
  • retentionудержание пользователей
  • KPIключевой показатель эффективности (KPI)

Другие термины: Метрики и ключевые показатели

Закрепляйте лексику чтением

Тексты подходящего уровня помогают запоминать новые слова. Выберите бесплатные книги на английском: