ما معنى NPS؟
المعنى في مجال إدارة المنتجات مع أمثلة
NPS: مؤشر صافي الترويج، NPS
اختصار لمؤشر صافي الترويج، وهو مقياس لولاء العملاء يستند إلى مدى احتمال توصيتهم بالمنتج على مقياس من صفر إلى عشرة.
طريقة الاستخدام
يُحسب عادة من إجابات سؤال التوصية، لكنه لا يشرح وحده أسباب الرضا أو عدمه ولا يغني عن المقاييس الأخرى.
أمثلة
Our NPS went from 32 to 41 after we fixed the sync issues.
ارتفع مؤشر NPS لدينا من 32 إلى 41 بعد أن أصلحنا مشكلات المزامنة.
تحسن المؤشر بعد إصلاح خلل كان يؤثر في تجربة العملاء.
Most detractors in the NPS survey mentioned slow customer support.
ذكر معظم المنتقدين في استطلاع NPS بطء خدمة دعم العملاء.
تكشف تعليقات أصحاب الدرجات المنخفضة عن مشكلة في سرعة الدعم.
تراكيب شائعة
- NPS survey
- NPS score
- improve NPS
- run an NPS survey
مصطلحات ذات صلة
مصطلحات أخرى: المقاييس ومؤشرات الأداء
تدرّب على القراءة المتدرجة
تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: