¿Qué significa NPS?
Significado en Gestión de producto, traducción al español y ejemplos
NPS: NPS, índice de recomendación neta
Abreviatura de Net Promoter Score, una medida de lealtad del cliente basada en su disposición declarada a recomendar un producto, en una escala de 0 a 10.
Cómo se usa
Las respuestas de 9–10 son de promotores, 7–8 de pasivos y 0–6 de detractores. El NPS es el porcentaje de promotores menos el de detractores, por lo que va de −100 a +100. Los comentarios a la pregunta «¿por qué?» suelen aportar más que la puntuación sola.
Frases de ejemplo
Our NPS went from 32 to 41 after we fixed the sync issues.
Nuestro NPS pasó de 32 a 41 después de corregir los problemas de sincronización.
El indicador subió tras una mejora concreta en la sincronización del producto.
Most detractors in the NPS survey mentioned slow customer support.
La mayoría de los detractores de la encuesta NPS mencionó la lentitud del servicio de atención al cliente.
Las respuestas negativas apuntan a un problema recurrente en la asistencia al cliente.
Combinaciones frecuentes
- NPS survey
- NPS score
- improve NPS
- run an NPS survey
Términos relacionados
Más términos: Métricas e indicadores clave
- north star metric · métrica guía
- conversion rate · tasa de conversión
- daily active users · usuarios activos diarios
- engagement · interacción de los usuarios
- funnel · embudo de conversión
- adoption · adopción
- cohort · cohorte
- customer lifetime value · valor del ciclo de vida del cliente
- leading indicator · indicador adelantado
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