Англійська лексика · Офісне адміністрування

Англійська для офісного адміністрування з українськими поясненнями

Дзвінки, календарі, протоколи нарад, бронювання та оброблення документів потребують повсякденної англійської робочої лексики. Розділ допомагає розуміти типові офісні завдання й усталені фрази в листах і розмовах.

  • 208 термінів
  • 11 тем
  • 72 основних термінів
  • 416 прикладів

Офісні ролі й щоденні адміністративні справи

  • administrative assistantіменникадміністративний асистент, адміністративна асистентка

    Працівник, який виконує повсякденні офісні завдання команди або компанії: відповідає на дзвінки, веде календарі, упорядковує документи й замовляє матеріали.

  • paperworkіменникробота з документами, документація

    Форми, листи, записи та інші документи, які потрібно підготувати, заповнити або перевірити в межах роботи чи процедури.

  • adminіменникадміністративна робота, адміністративний відділ

    Скорочення administration: повсякденне організування офісної роботи — листи, документи, розклад, форми й актуалізація обліку.

  • office managerіменникофіс-менеджер, керівник офісу

    Працівник, відповідальний за злагоджену роботу офісу: приміщення, запаси, адміністративний персонал, офісний бюджет і зв’язок із постачальниками.

  • personal assistantіменникособистий асистент, особистий помічник

    Помічник одного керівника, який веде його календар, пошту, поїздки й зустрічі та часто займається приватними або конфіденційними справами.

  • prioritiseдієслововизначати пріоритети, надавати першочерговість

    Визначати найважливіші або найтерміновіші завдання й виконувати їх першими.

  • hot deskingіменникнезакріплені робочі місця, спільне користування робочими столами

    Організація офісу, за якої працівники не мають постійного власного столу, а користуються будь-яким вільним, часто попередньо бронюючи його в застосунку.

  • water coolerіменниккулер для води, диспенсер питної води

    Офісний пристрій, що подає питну воду, часто холодну, а іноді й гарячу.

  • break roomіменниккімната відпочинку персоналу

    Приміщення на роботі, де працівники можуть відпочити, поїсти, приготувати напої або зробити коротку перерву.

  • team secretaryіменниксекретар команди

    Працівник, який допомагає робочій команді, ведучи розклади, документи, дзвінки та поточні адміністративні справи.

  • facilities managementіменникуправління експлуатацією приміщень

    Координація утримання будівель, обладнання й допоміжних послуг, завдяки яким робоче місце залишається придатним до використання та безпечним.

  • data entryіменниквведення даних

    Внесення інформації з первинних документів до комп'ютерної системи у структурованому вигляді.

  • touch typingіменникдрукування наосліп

    Друкування завдяки відпрацьованим рухам пальців без погляду на клавіатуру.

Офісне обладнання та приладдя

  • photocopierіменниккопіювальний апарат

    Пристрій для виготовлення паперових копій документів; більшість офісних моделей також друкує, сканує й надсилає документи електронною поштою.

  • printerіменникпринтер

    Пристрій, під’єднаний до комп’ютера або мережі, який переносить текст і зображення цифрових файлів на папір.

  • stationeryіменникканцелярське приладдя, фірмова канцелярія

    Папір, конверти, ручки, скоби, папки та інше письмове приладдя офісу; також папір із назвою й логотипом компанії.

  • scanдієсловосканувати, скан

    Переносити паперовий документ або фотографію в комп’ютер за допомогою сканера чи багатофункціонального принтера, перетворюючи на цифровий файл.

  • office suppliesіменникофісне приладдя, офісні витратні матеріали

    Повсякденні речі для роботи офісу: папір, ручки, тонер, папки, скоби, а іноді й кухонні запаси, як-от кава та чай.

  • envelopeіменникконверт

    Плоска паперова оболонка для надсилання листа або документа поштою з місцем для адреси одержувача на лицьовому боці.

  • shredderіменникшредер, знищувач документів

    Пристрій, що ріже папір на дуже дрібні смужки або шматочки, щоб конфіденційні документи неможливо було прочитати.

  • staplerіменникстеплер

    Невеликий інструмент, що з’єднує аркуші паперу, пробиваючи їх тонкою зігнутою металевою скобою.

  • tonerіменниктонер

    Дрібний порошок, який лазерні принтери й копіювальні апарати використовують замість чорнила для друку текстів і зображень; міститься у змінному картриджі.

  • paper jamіменникзастрягання паперу

    Несправність, за якої папір застрягає всередині принтера або копіювального апарата й зупиняє роботу до його видалення.

  • sticky noteіменникклейкий папірець, стікер для нотаток

    Невеликий квадрат кольорового паперу з клейким краєм, який легко приклеїти й зняти; використовується для коротких записів і нагадувань.

  • paper clipіменникскріпка

    Невеликий зігнутий шматок металу або пластику для з’єднання кількох аркушів без степлера.

  • whiteboardіменникмаркерна дошка

    Гладка дошка для написання нотаток або схем спеціальними маркерами та легкого стирання.

  • binder clipіменникзатискач для паперу, біндер

    Невеликий металевий офісний затискач із відкидними ручками для скріплення товстої пачки паперу без степлера.

  • hole punchіменникдіркопробивач

    Невеликий канцелярський інструмент, який робить круглі отвори в аркушах паперу для підшивання в папку або швидкозшивач.

  • flip chartіменникфліпчарт

    Підставка з великими аркушами паперу, які можна перегортати, для записів, схем і групових презентацій на зустрічах або навчанні.

  • label makerіменникпринтер етикеток

    Невеликий пристрій, який друкує клейкі етикетки для папок, полиць, кабелів, коробок та інших офісних речей.

  • staple removerіменникантистеплер, знімач скоб

    Невеликий інструмент для витягання металевих скоб з аркушів паперу.

  • laminatorіменникламінатор

    Машина, що запаює папір між захисними шарами пластику.

  • ink cartridgeіменникчорнильний картридж

    Змінна ємність із рідким чорнилом для струменевого принтера.

  • duplex printingіменникдвосторонній друк

    Друкування з обох боків аркуша автоматично або з повторним подаванням паперу.

  • collateдієсловокомплектувати сторінки по порядку

    Упорядковувати надруковані сторінки в повні комплекти з правильною послідовністю сторінок.

  • franking machineіменникфранкувальна машина

    Машина, що друкує позначку сплаченого поштового збору на конвертах або поштових етикетках.

  • carbonless paperіменниксамокопіювальний папір

    Папір із покриттям, що передає натиск під час письма нижнім аркушам і створює копії без окремого копіювального аркуша.

Зберігання й упорядкування документів

  • fileдієсловопідшивати, упорядковувати документи

    Поміщати документ у належне місце — папку, шафу чи комп’ютерну систему — щоб його легко знайти.

  • documentіменникдокумент

    Письмовий, друкований або електронний матеріал, що містить інформацію чи офіційне підтвердження, наприклад контракт, звіт або свідоцтво.

  • formіменникформа, бланк

    Документ із полями для введення відомостей, який використовують для заяв, запитів або стандартного запису даних.

  • fill inфразове дієсловозаповнювати, вводити в курс справ

    Вносити потрібні відомості в порожні поля форми чи документа.

  • folderіменникпапка

    Обкладинка або контейнер для зберігання паперів разом чи іменоване місце на комп’ютері, де зберігаються файли.

  • filing cabinetіменниккартотечна шафа, шафа для документів

    Офісні меблі з глибокими шухлядами для впорядкованого зберігання паперів і справ, часто із замком.

  • hard copyіменникпаперовий примірник, друкована копія

    Версія документа, надрукована на папері, на відміну від електронної версії на комп’ютері.

  • confidentialприкметникконфіденційний

    Приватний і призначений лише для певного кола осіб, як-от відомості про зарплату, контракти або особисті дані працівників і клієнтів.

  • archiveдієсловоархівувати, передавати до архіву

    Переміщувати старі документи, листи або записи, які більше не потрібні щодня, до окремого безпечного місця для подальшого використання.

  • record-keepingіменникведення документації, ведення облікових записів

    Точне створення, упорядкування й зберігання записів, наприклад рахунків, контрактів та особових справ, так, щоб їх було легко знайти.

  • document management systemіменниксистема управління документами

    Цифрова система зберігання, упорядкування, пошуку, поширення й контролю версій ділових документів.

  • digital filingіменникелектронне впорядкування документів, цифрове зберігання документації

    Система електронного зберігання й організації документів для зручного пошуку, спільного використання та архівування.

  • paper filingіменниксистематизація паперових документів

    Упорядкування та зберігання друкованих документів у фізичних папках, шухлядах або шафах для подальшого використання.

  • record retentionіменникзберігання документації, політика строків зберігання документів

    Практика або правила зберігання ділової документації протягом установленого періоду до архівування чи знищення.

  • redactдієслововилучати конфіденційні відомості, приховувати дані

    Видаляти або приховувати вибрану інформацію в документі перед його передаванням іншим.

  • certified copyіменникзасвідчена копія

    Копія, відповідність якої оригіналу документа підтвердила уповноважена особа.

  • wet signatureіменниквласноручний підпис чорнилом

    Підпис, зроблений рукою чорнилом на паперовому документі.

  • countersignдієсловоскріплювати другим підписом

    Додавати другий підпис до вже підписаного іншою людиною документа, підтверджуючи або схвалюючи його.

  • initialдієсловоставити ініціали

    Позначати документ початковими літерами свого імені, часто для підтвердження ознайомлення зі сторінкою або зміною.

  • supersedeдієсловозамінювати попередню чинну версію

    Замінювати попередній документ або вказівку так, щоб замість них застосовувався новий варіант.

  • tickler fileіменниккартотека нагадувань за датами

    Система документів, упорядкована за датами, яка повертає увагу до паперів або завдань, коли настає час діяти.

  • cross-referenceіменникперехресне посилання

    Вказівка в документі або розділі, яка спрямовує читача до пов'язаної інформації в іншому місці.

Планування та календарі

  • scheduleдієсловопризначати на певний час, планувати в розкладі

    Домовлятися про дату й час зустрічі, дзвінка або завдання та зазвичай додавати їх до календаря.

  • appointmentіменникзапланована зустріч, запис на прийом

    Узгоджений час зустрічі або відвідування, наприклад клієнта, лікаря чи керівника.

  • calendarіменниккалендар зустрічей

    Облік зустрічей, прийомів і подій людини чи команди, зазвичай у програмі, де колеги можуть переглядати розклад і додавати зустрічі.

  • deadlineіменниккінцевий строк

    Найпізніша дата або час завершення роботи, подання документа чи здійснення платежу.

  • bookдієсловобронювати, записувати на зустріч

    Заздалегідь домовлятися й резервувати щось: переговорну, авіарейс, готельний номер, столик або чийсь час.

  • rescheduleдієсловоперенести на інший час, змінити дату

    Змінювати заплановані дату або час зустрічі, прийому чи заходу на інші.

  • availabilityіменниквільний час, наявність вільних місць

    Час, коли людина вільна для зустрічі чи роботи, або можливість скористатися чи забронювати приміщення, товар або послугу.

  • reminderіменникнагадування

    Повідомлення або сповіщення, яке допомагає не забути про потрібну дію: зустріч, оплату рахунку чи строк виконання.

  • postponeдієслововідкласти, перенести на пізніше

    Переносити зустріч, захід або завдання на пізнішу дату чи час, ніж було заплановано.

  • double-bookedприкметникіз накладенням зустрічей, заброньований двічі на один час

    Такий, що має дві зустрічі одночасно, або приміщення, помилково заброньоване для двох груп на той самий час.

  • time slotіменникчасовий проміжок, вікно в розкладі

    Визначений відрізок часу в розкладі, доступний або виділений для певної зустрічі, дзвінка, візиту чи діяльності.

  • pencil inфразове дієсловопопередньо запланувати, попередньо внести до календаря

    Попередньо додавати зустріч до календаря, знаючи, що вона ще може змінитися або потребує підтвердження.

  • diaryіменникділовий щоденник, робочий календар

    Книжка або цифровий календар для запису прийомів, зустрічей, нагадувань і запланованих справ за датою та часом.

  • availability checkіменникперевірка доступності, перевірка вільного часу й ресурсів

    Швидкий перегляд календарів, приміщень або ресурсів, щоб визначити, чи вільні вони в певний час.

  • room bookingіменникбронювання приміщення

    Резервування переговорної кімнати або іншого приміщення на певний час, для певної мети й групи людей.

  • meeting requestіменникзапрошення на нараду

    Календарне запрошення або офіційний запит із проханням до однієї чи кількох осіб відвідати нараду в певний час.

  • recurring meetingіменникповторювана нарада

    Нарада, запланована з регулярним повторенням, наприклад у другий вівторок кожного місяця.

  • back-to-backприкметникодразу одна за одною, без перерви

    Розташовані безпосередньо одна за одною без запланованої перерви між ними.

  • RSVPскороченняпросимо повідомити про участь, RSVP

    Прохання в запрошенні повідомити, чи одержувач буде присутній.

Телефонні розмови й етикет

  • extensionіменниквнутрішній телефонний номер

    Внутрішній номер, з’єднаний із головною лінією компанії, для зв’язку з конкретною людиною або робочим місцем.

  • put on holdсловосполученняпереводити дзвінок у режим очікування

    Залишати абонента на лінії на короткий час, зазвичай для перевірки інформації або пошуку потрібної людини.

  • put throughфразове дієсловоз’єднувати телефоном, переводити дзвінок

    З’єднувати абонента з потрібною людиною або відділом шляхом переведення дзвінка.

  • take a messageсловосполученнязаписати повідомлення

    Записувати для недоступного співробітника відомості від абонента, зокрема ім’я, номер і причину дзвінка.

  • voicemailіменникголосова пошта, голосове повідомлення

    Система запису телефонних повідомлень, коли адресат не відповідає; також повідомлення, записане в такий спосіб.

  • call backфразове дієсловопередзвонити, зателефонувати у відповідь

    Знову телефонувати комусь або відповідати дзвінком людині, яка раніше намагалася зв’язатися.

  • May I ask who's calling?словосполученняДозвольте запитати, хто телефонує?

    Ввічливе телефонне запитання, щоб дізнатися ім’я абонента перед з’єднанням із потрібною людиною.

  • hang upфразове дієсловозавершити дзвінок, покласти слухавку

    Закінчувати телефонну розмову, кладучи слухавку або натискаючи кнопку завершення.

  • the line is busyсловосполученнялінія зайнята

    Фраза, що означає: телефон, на який дзвонять, уже використовується, тому зараз з’єднатися неможливо.

  • switchboardіменниктелефонний комутатор, центральна телефонна служба

    Центральна телефонна система організації або команда, яка відповідає на головний номер і з’єднує абонентів із потрібним внутрішнім номером.

  • caller IDіменниквизначник номера, ідентифікація абонента

    Функція телефону, яка показує номер або ім’я абонента до відповіді й допомагає впізнати вхідний дзвінок.

  • landlineіменникстаціонарний телефон, стаціонарна телефонна лінія

    Телефонний зв’язок через фіксовану дротову систему будівлі, а не мобільну мережу.

  • call transferіменникпереведення дзвінка

    Передавання телефонного дзвінка від однієї людини, лінії або відділу до іншої.

  • phone messageіменниктелефонне повідомлення

    Інформація з телефонної розмови, записана письмово або на аудіо для людини, яка тоді була недоступна.

  • dial toneіменниксигнал готовності лінії, гудок перед набором

    Безперервний телефонний сигнал, який означає готовність лінії до набирання номера.

  • speakerphoneіменникгучний зв'язок

    Телефонний пристрій або режим, який відтворює розмову через гучномовець і дозволяє говорити, не тримаючи слухавку.

  • call waitingіменникочікування виклику

    Телефонна функція, що сповіщає людину під час розмови про спробу іншого абонента додзвонитися.

Рецепція, відвідувачі та пошта

  • receptionistіменникпрацівник рецепції, адміністратор приймальні

    Людина біля головного входу в офіс, готель або клініку, яка зустрічає відвідувачів, відповідає на телефон і спрямовує людей до потрібного місця.

  • front deskіменникстійка рецепції, приймальня

    Стійка біля входу в офіс, готель або клініку, де зустрічають і обслуговують відвідувачів; також її працівники.

  • sign inфразове дієсловореєструватися при вході, відмічати прибуття

    Записувати своє ім’я або реєструватися електронно після прибуття до будівлі, щоб залишався облік присутніх.

  • visitor badgeіменникбейдж відвідувача, перепустка відвідувача

    Картка або наліпка, яку відвідувач носить в офісній будівлі на підтвердження дозволу перебувати там; часто також відкриває певні двері.

  • courierіменниккур’єр, кур’єрська служба

    Людина або компанія, що швидко й безпосередньо забирає та доставляє посилки й документи, часто того самого дня.

Короткий тест: чи знаєте ви ці терміни?

Десять запитань зі словника. Оберіть правильне значення кожного терміна та перевірте результат.

Як вивчати лексику: Офісне адміністрування

  • Практикуйте Could you hold the line, please?, I’ll put you through і Can I take a message?
  • Тренуйте дати, час, номери й адреси електронної пошти вголос.
  • Розрізняйте stationery/stationary, receipt/recipe та agenda/diary.
  • Читайте підтвердження бронювань, службові записки й автоматичні відповіді, виписуючи їхні типові конструкції.

Поширені запитання

Як учити англійську для телефонних дзвінків?

Відпрацьовуйте цілий короткий сценарій: представитися, уточнити адресата, попросити зачекати або записати повідомлення. Окремо тренуйте перевірку імен і номерів.

Чим stationery відрізняється від stationary?

Stationery — канцелярське приладдя, stationary — нерухомий. Слова близькі за звучанням, але виконують різні ролі в реченні й мають різне значення.

Що означає take minutes?

Це вести протокол зустрічі, тобто записувати важливі обговорення, рішення та домовленості. У цій фразі minutes не означає вимірювання тривалості.

Закріплюйте лексику читанням

Тексти відповідного рівня допомагають запам’ятовувати нові слова. Оберіть безкоштовні книжки англійською: