Ofis ve idari personel için İngilizce

Ofis ve Sekreterlik İngilizcesi: 208 Temel Terim ve Anlamları

Ofis ve idari personel, bir iş yerinin aksamadan işlemesini sağlar: telefonlara bakar, ziyaretçileri karşılar, takvimleri yönetir, seyahat ayarlar, toplantı tutanağı tutar, fatura ve masraf beyanlarını işler. Uluslararası şirketlerde bu işlerin büyük kısmı telefonda, e-postada ve ortak belgelerde İngilizce yürür. Bu sözlük, bu günlük görevler için gereken kelime ve kalıpları gerçek ofis işinden örneklerle açıklıyor.

  • 208 terim
  • 11 konu
  • 72 temel terim
  • 416 örnek cümle

Resepsiyon, Ziyaretçiler ve Posta

  • show inphrasal verb (öbek fiil)içeri almak, odaya götürmek

    Bir ziyaretçiyi, görüşeceği kişinin beklediği odaya ya da ofise götürüp içeri almak.

  • sign forphrasal verb (öbek fiil)imzalayarak teslim almak, teslim tutanağını imzalamak

    Bir paketi, mektubu ya da teslimatı aldığınızı onaylamak için imza atmak.

  • postisimposta, gelen evrak

    Posta hizmetiyle gönderilip teslim edilen mektup ve paketler; ayrıca posta sisteminin kendisi.

  • outgoing mailisimgiden posta

    Bir ofisin dışarı gönderdiği, genellikle postaya verilmek veya kuryeye teslim edilmek üzere toplanan mektup ve paketlerdir.

  • sign-in sheetisimgiriş kayıt formu

    Ziyaretçilerin veya katılımcıların adlarını ve geliş bilgilerini yazdığı basılı ya da kâğıt formdur.

  • registered mailisimtaahhütlü posta

    Gönderim ve teslimin kayıt altına alındığı, genellikle imza gerektiren ve önemli gönderiler için kullanılan posta hizmetidir.

  • parcelisimpaket

    Posta veya kurye ile teslim edilmek üzere birlikte sarılmış ya da kutulanmış bir veya birden çok eşyadan oluşan gönderidir.

  • reception areaisimresepsiyon alanı

    Ziyaretçilerin geldiği, beklediği, yardım istediği ve doğru kişi ya da odaya yönlendirildiği girişe yakın alandır.

  • mailroomisimposta odası

    Gelen ve giden posta ile paketlerin teslim alındığı, ayrıldığı, hazırlandığı ve dağıtıldığı ofis bölümüdür.

  • incoming mailisimgelen posta

    Dış göndericilerden bir ofise ulaşan mektup, paket ve diğer posta gönderileridir.

  • return to senderifadegönderene iade

    Teslim edilemeyen veya kabul edilmeyen postanın onu gönderen kişiye geri yollanması talimatı.

  • postageisimposta ücreti

    Mektup veya paketlerin posta hizmetiyle taşınması için ödenen ücret.

  • postmarkisimposta damgası

    Postanın sisteme nerede ve ne zaman girdiğini genellikle gösteren, gönderi üzerine basılan resmî posta işareti.

  • lanyardisimboyun askısı

    Kimlik kartı, yaka kartı veya küçük bir eşyayı taşımak için boyna takılan şerit.

Seyahat Organizasyonu

  • itineraryisimseyahat programı, yolculuk planı

    Bir yolculuğun ayrıntılı planı; uçuşları, trenleri, otelleri, toplantıları ve saatleri sırasıyla listeler ve genellikle iş seyahatinden önce hazırlanır.

  • accommodationisimkonaklama, kalacak yer

    Özellikle iş seyahatindeki biri için ayarlanan otel odası ya da hizmetli daire gibi kalınacak yer.

  • booking confirmationisimrezervasyon onayı, rezervasyon teyidi

    Bir otelin, havayolunun ya da başka bir hizmet sağlayıcının rezervasyonu onaylayan ve ayrıntılarını ve rezervasyon numarasını içeren mesajı veya belgesi.

  • travel expensesisimseyahat masrafları, yol masrafları

    Bir iş seyahatinde ulaşım, otel, yemek ve vize gibi kalemlere harcanan ve normalde şirketin ödediği ya da geri ödediği para.

  • airport transferisimhavalimanı transferi, havalimanı servisi

    Bir yolcuyu havalimanı ile oteli ya da toplantı yeri arasında götürüp getirmek için ayarlanan ulaşım; önceden ayarlanmış taksi, araç ya da servis gibi.

  • car hireisimaraç kiralama, araba kiralama

    Örneğin bir iş seyahati sırasında, bir kiralama şirketinden kısa süreliğine araç kiralama.

  • per diemisimharcırah, gündelik

    Bir çalışana iş seyahatinin her günü için yemek ve küçük masrafları karşılamak üzere ödenen sabit tutar; çoğu zaman fiş gerektirmez.

  • travel policyisimseyahat politikası

    Bir şirketin iş seyahatlerinin nasıl ayarlanacağını, ödemelerin nasıl yapılacağını ve masrafların nasıl geri alınacağını belirleyen yazılı kurallardır.

  • travel bookingisimseyahat rezervasyonu

    İş seyahati için ulaşımın ve bazen konaklamanın, genellikle şirket sistemi ya da acentesi üzerinden ayarlanmasıdır.

  • travel scheduleisimseyahat programı

    Bir iş seyahati ya da yolculuk için ulaşım saatlerini, taşıma ayrıntılarını ve önemli randevuları gösteren plandır.

  • travel advanceisimseyahat avansı

    Beklenen masraflar için iş seyahatinden önce çalışana verilen ve genellikle sonradan hesabı kapatılan para.

  • open-jaw ticketisimgidiş-dönüş noktaları farklı bilet, açık çene bilet

    Gidiş varış noktası ile dönüş kalkış noktası veya ilk kalkış ile son varış noktası farklı olan uçuş düzenlemesi.

  • red-eye flightisimgece uçuşu

    Genellikle akşam geç kalkıp ertesi sabah varan gece boyunca yapılan uçuş.

  • mileage allowanceisimkilometreye göre araç kullanım ödeneği

    Çalışanın kendi aracını iş için kullandığı mesafeye göre yapılan ödeme.

Toplantılar, Tutanaklar ve İç Yazışmalar

  • agendaisimgündem, toplantı gündemi

    Bir toplantıda görüşülecek konuların ele alınacakları sırayla yazıldığı ve genellikle katılımcılara önceden gönderilen liste.

  • minutesisimtoplantı tutanağı, tutanak

    Bir toplantının resmi yazılı kaydı; kimlerin katıldığını, nelerin konuşulduğunu, hangi kararların alındığını ve hangi görevlerin kararlaştırıldığını gösterir.

  • memoisimiç yazı, bilgi notu

    Bir kurum içinde bilgi vermek, bir değişikliği duyurmak ya da çalışanlardan bir şey yapmalarını istemek için gönderilen kısa yazılı mesaj.

  • meeting roomisimtoplantı odası, toplantı salonu

    Ofiste toplantılar için kullanılan, genellikle masa, sandalye ve ekran bulunan ve çalışanların önceden ayırttığı oda.

  • action itemisimaksiyon maddesi, yapılacak iş

    Bir toplantıda kararlaştırılan, sorumlu bir kişiye verilen ve genellikle bir teslim tarihi olan görev.

  • circulatefiildağıtmak, iletmek

    Gündem, tutanak ya da iç yazı gibi bir belgeyi görmesi gereken herkese göndermek.

  • chairfiiltoplantıyı yönetmek, başkanlık etmek

    Gündeme bağlı kalarak, tartışmayı konu dışına çıkarmadan, herkese söz hakkı vererek ve kararların alınmasını sağlayarak bir toplantıyı yönetmek.

  • AOBkısaltmadiğer konular, dilek ve temenniler

    Any other business'ın kısaltması; toplantı gündeminin son maddesidir ve katılımcıların listede olmayan konuları açabildiği bölümdür.

  • apologiesisimkatılamayanlar, mazeret bildirenler

    Toplantılarda katılamayacak kişinin gönderdiği resmi bildirim; tutanaklarda ise katılamayacağını önceden bildiren kişilerin listesi.

  • video callisimgörüntülü görüşme

    Katılımcıların internet üzerinden telefon ya da bilgisayar ile birbirini canlı olarak görüp duyduğu görüşme türüdür.

  • minutes templateisimtoplantı tutanağı şablonu

    Toplantı bilgilerini, görüşülen konuları, kararları ve yapılacak işleri düzenli ve tutarlı biçimde kaydetmek için hazırlanmış belge düzenidir.

  • agenda itemisimgündem maddesi

    Bir toplantıda görüşülmesi ya da karara bağlanması planlanan tek bir konudur.

  • quorumisimtoplantı yeter sayısı

    Bir toplantının belirli işleri geçerli biçimde yürütebilmesi için hazır bulunması gereken asgari üye sayısı.

  • second a motionifadeönergenin görüşülmesini desteklemek

    Toplantı usulüne göre, başka bir kişinin önerisinin görüşmeye alınmasını resmen desteklemek.

  • matters arisingisimönceki toplantıdan kalan konular

    Önceki toplantı tutanağındaki ilgili konuların takibi için gündemde ayrılan bölüm.

  • casting voteisimeşitliği bozan oy

    Eşit oy sonucunu karara bağlamak için yetkili başkanın veya belirlenmiş kişinin kullandığı oy.

  • proxy voteisimvekaleten kullanılan oy

    Kendisi oy kullanmayan, oy hakkına sahip bir üye adına yetkilendirilmiş başka birinin kullandığı oy.

  • board packisimyönetim kurulu toplantı dosyası

    Yönetim kurulu toplantısı için hazırlanan gündem, rapor ve destekleyici belgeler bütünü.

E-posta ve Resmi Yazışmalar

  • attachmentisimek, e-posta eki

    Bir e-postayla birlikte gönderilen belge, tablo ya da fotoğraf gibi dosya.

  • cckısaltmabilgi, CC'ye eklemek

    Carbon copy'nin kısaltması; bir e-postanın kopyasını bilgi için birine göndermek ya da bu kişinin adresinin yazıldığı alan.

  • reply allifadetümünü yanıtla, herkese cevap vermek

    Bir e-postaya, yanıt hem gönderene hem de ilk mesajı alan herkese gidecek şekilde cevap vermek.

  • out-of-officeisimotomatik yanıt, ofis dışı mesajı

    Kişinin ofiste olmadığını, ne zamana kadar uzakta olduğunu ve bu sürede kimle iletişime geçilebileceğini bildiren otomatik e-posta yanıtı.

  • subject lineisimkonu satırı, e-posta konusu

    Bir e-postanın en üstünde yer alan ve mesajın neyle ilgili olduğunu anlatan kısa satır; e-posta açılmadan gelen kutusunda görünür.

  • forwardfiililetmek, yönlendirmek

    Aldığınız bir e-postayı ya da mesajı başka birine göndermek; veya çağrıları ya da postayı başka bir numaraya veya adrese yönlendirmek.

  • bcckısaltmagizli bilgi, BCC

    Blind carbon copy'nin kısaltması; adresleri diğer alıcılar tarafından görülemeyen alıcılar için kullanılan e-posta alanı.

  • enclosureisimek, mektup eki

    Bir mektupla aynı zarfa konan belge ya da nesne; mektubun altındaki Enc. ya da Encl. kısaltması böyle bir ek olduğunu gösterir.

  • letterheadisimantetli kağıt, antet

    Resmi kağıtların üst kısmında yer alan ve şirketin adını, logosunu, adresini ve iletişim bilgilerini gösteren basılı başlık; ayrıca bu başlığın basılı olduğu kağıt.

  • mailing addressisimposta adresi

    Bir kişi ya da kurumun mektup, paket ve diğer posta gönderilerini aldığı adrestir.

  • salutationisimhitap ifadesi

    Mektup ya da e-postanın başındaki, alıcıya adla veya unvanla yönelen selamlama ifadesidir.

  • follow-up emailisimtakip e-postası

    Önceki bir ileti, toplantı ya da işlemden sonra hatırlatmak, doğrulamak, açıklığa kavuşturmak veya yanıt istemek için gönderilen e-postadır.

  • forwarding addressisimyönlendirme adresi

    Bir kişi veya ofis eski adresinden taşındıktan sonra postanın yönlendirilmesi için kullanılan yeni adrestir.

  • house styleisimkurum yazım üslubu

    Bir kurumun yazılı iletişimde kullandığı tercih edilen ifade, yazım, biçim, ton ve düzen kurallarıdır.

  • replyfiilyanıtlamak

    Bir mesaja, soruya ya da isteğe sözlü veya yazılı olarak cevap vermektir.

  • email threadisime-posta yazışma dizisi

    Aynı konu üzerindeki bağlantılı e-posta mesajlarının tarih sırasıyla birlikte gösterilen dizisidir.

  • complimentary closeisimnezaket içeren kapanış ifadesi

    Mektup veya e-postanın sonunda, gönderenin adından önce yer alan yerleşik nezaket sözü.

  • read receiptisimokundu bildirimi

    Bir e-postanın alıcının sistemi tarafından açıldığını veya okundu olarak işaretlendiğini bildiren ileti.

  • delivery receiptisimteslim bildirimi

    Bir e-postanın hedefe teslim edildiğini bildiren, ancak okunduğunu doğrulamayan sistem iletisi.

  • email signatureisime-posta imzası

    E-postanın sonuna eklenen, gönderenin bilgilerini içeren ve tekrar kullanılabilen metin bloğu.

  • distribution listisimdağıtım listesi

    Tek bir mesajı grubun tüm üyelerine göndermek için kullanılan kayıtlı alıcı adresleri grubu.

  • FAOkısaltmailgili kişinin dikkatine

    Mektup veya mesajı belirli bir kişi ya da ekibe yönlendiren for the attention of ifadesinin kısaltması.

Ofis Yazılımları ve Bilgi İşlem

  • spreadsheetisimelektronik tablo, hesap tablosu

    Satır ve sütunlar halinde düzenlenmiş; listeleri saklamak, hesap yapmak ve bütçe, stok ya da program gibi şeyleri takip etmek için kullanılan bilgisayar dosyası.

  • shared driveisimortak sürücü, ortak alan

    Bir şirketin ağında ya da bulutta, iş arkadaşlarının aynı dosyaları kaydedip açtığı ve düzenlediği ortak saklama alanı.

  • templateisimşablon, hazır form

    Benzer belgelerin aynı görünmesi ve daha az zaman alması için başlangıç noktası olarak kullanılan, sabit düzeni ve standart metni olan hazır dosya.

  • log inphrasal verb (öbek fiil)giriş yapmak, oturum açmak

    Bir bilgisayar sistemini, web sitesini ya da uygulamayı kullanmaya başlamak için kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmek veya başka bir güvenlik doğrulamasından geçmek.

  • help deskisimdestek masası, bilgi işlem desteği

    Çalışanların bilgisayar, yazılım, telefon ya da diğer bilişim ekipmanlarıyla ilgili sorun yaşadıklarında başvurduğu ekip veya hizmet.

  • back upphrasal verb (öbek fiil)yedeklemek, yedek almak

    Bilgisayar dosyalarının ek bir kopyasını alıp başka bir yerde saklamak; böylece asıl dosya kaybolur ya da bozulursa verilerin kurtarılabilmesini sağlamak.

  • mail mergeisimadres mektup birleştirme, toplu kişiselleştirilmiş mektup

    Tek bir şablonu isim ve adres listesiyle birleştirerek çok sayıda kişiselleştirilmiş mektup, e-posta ya da etiket oluşturan kelime işlemci özelliği.

  • conference softwareisimtoplantı yazılımı

    Çevrim içi toplantıları yürütmek için kullanılan; görüntü, ses, ekran paylaşımı, sohbet ve katılımcı denetimleri gibi araçlar sunan yazılımdır.

  • print previewisimbaskı önizleme

    Bir belgenin yazdırılmadan önce kâğıt üzerinde nasıl görüneceğini ekranda gösteren görünümüdür.

  • page layoutisimsayfa düzeni

    Metin, görsel, kenar boşlukları ve aralıkların basılı ya da dijital bir sayfa üzerinde düzenleniş biçimidir.

  • word processorisimkelime işlemci

    Mektup, rapor ve toplantı notu gibi metin belgelerini oluşturmak, düzenlemek, biçimlendirmek ve yazdırmak için kullanılan yazılımdır.

  • spreadsheet softwareisimhesap tablosu yazılımı

    Verileri satır ve sütunlarda düzenlemek, hesaplama yapmak ve grafik oluşturmak için kullanılan bilgisayar programıdır.

  • OCRkısaltmaoptik karakter tanıma

    Taranan görüntülerdeki yazıyı makinenin okuyabileceği karakterlere dönüştüren optical character recognition teknolojisinin kısaltması.

  • track changesisimdeğişiklikleri izleme

    Eklemeleri, silmeleri ve diğer düzeltmeleri incelemek üzere kaydeden belge düzenleme özelliği.

  • section breakisimbölüm sonu

    Belgede düzeni veya numaralandırması önceki bölümden farklı olabilen yeni bir bölüm başlatan sınır.

  • page breakisimsayfa sonu

    Belgede sonraki içeriğin yeni bir sayfada başlamasını sağlayan komut.

  • find and replaceisimbul ve değiştir

    Belirtilen metni arayıp seçilen veya tüm eşleşmelerde başka metinle değiştiren düzenleme işlevi.

  • freeze panesfiilbölmeleri dondurmak

    Tablonun geri kalanı kaydırılırken seçili satır veya sütunları görünür tutmak.

  • data validationisimveri doğrulama

    Girilen verinin izin verilen liste veya sayı aralığı gibi belirli koşullara uyup uymadığını denetleyen kurallar.

  • print areaisimyazdırma alanı

    Elektronik tabloda basılı çıktıya dahil edilmek üzere belirlenen bölüm.

Masraflar, Onaylar ve İdari Süreçler

  • invoiceisimfatura

    Bir tedarikçinin sağladığı mal ya da hizmetleri, fiyatlarını, ödenecek toplam tutarı ve son ödeme tarihini gösteren belge.

  • expense claimisimmasraf beyanı, harcama talebi

    Bir çalışanın yol, yemek ya da malzeme gibi iş için yaptığı harcamaları geri almak için doldurduğu form ya da çevrim içi talep.

  • receiptisimfiş, makbuz

    Bir şeyin parasını ödediğinizi kanıtlayan; neyin satın alındığını, tutarı ve tarihi gösteren kağıt ya da e-posta.

  • reimbursefiilgeri ödemek, masrafı karşılamak

    İş için kendi parasından harcama yapmış birine, genellikle fişlerini gösterdikten sonra o parayı geri ödemek.

  • annual leaveisimyıllık izin, ücretli izin

    Bir çalışanın her yıl tatil ve dinlenme için hak ettiği ücretli izin günleri.

  • timesheetisimpuantaj, mesai çizelgesi

    Bir çalışanın her gün kaç saat çalıştığını, bazen proje ya da müşteriye göre ayırarak gösteren kağıt veya yazılım kaydı.

  • petty cashisimküçük kasa, kasa avansı

    Posta ücreti, süt ya da taksi gibi küçük günlük masrafları normal ödeme sürecine girmeden karşılamak için ofiste tutulan az miktarda nakit para.

  • purchase orderisimsatın alma siparişi, sipariş formu

    Bir şirketin mal ya da hizmet sipariş etmek için tedarikçiye gönderdiği; kalemleri, miktarları, fiyatları ve sipariş numarasını içeren resmi belge.

  • sign offphrasal verb (öbek fiil)onaylamak, onay vermek

    Bir fatura, masraf beyanı, bütçe ya da belge gibi bir şeye, çoğu zaman imzalayarak resmi onay vermek.

  • chase upphrasal verb (öbek fiil)takip etmek, peşine düşmek

    Henüz yanıt vermemiş, ödeme yapmamış ya da belge göndermemiş birine bu işi hatırlatmak için yeniden ulaşmak.

  • office policyisimofis politikası

    Çalışanların nasıl davranması ya da ofis işlemlerinin nasıl yürütülmesi gerektiğini açıklayan resmî kural veya yönergedir.

  • workflowisimiş akışı

    Bir iş yerinde bir görevi ya da süreci baştan sona tamamlamak için izlenen düzenli adımlar dizisidir.

Mini test: bu terimleri biliyor musun?

Bu sözlükten 10 soru. Her terimin doğru Türkçe karşılığını seç, puanını gör.

Ofis ve Sekreterlik İngilizcesi nasıl öğrenilir?

  • Telefon kalıplarını tam cümle olarak öğrenin: "Could you hold the line, please?" (Hatta bekler misiniz lütfen?), "I'll put you through" (Sizi bağlıyorum) ve "Can I take a message?" (Not bırakmak ister misiniz?). Düşünmeden söyleyebilene kadar sesli tekrar edin.
  • Toplantı tutanakları, iç yazışmalar, rezervasyon onayları, faturalar, masraf yönetmelikleri ve otomatik izin yanıtları gibi gerçek İngilizce ofis metinlerini okuyun; hangi kelime ve kalıpların sürekli tekrarlandığına dikkat edin.
  • Tarihleri, saatleri, telefon numaralarını ve e-posta adreslerini sesli söylemeyi çalışın; isimleri fonetik alfabeyle (A for Alpha, B for Bravo) kodlamayı öğrenin. Bu konudaki hatalar kaçan toplantılara ve kaybolan mesajlara yol açar.
  • Birbirine benzeyen ama farklı anlama gelen kelimelere dikkat edin: stationery (kırtasiye) ile stationary (sabit), receipt (fiş) ile recipe (tarif), agenda (gündem) ile diary (ajanda) gibi. Sizi karıştıranları kısa bir listede toplayın.
  • İngiliz ve Amerikan ofis İngilizcesi arasındaki farklara dikkat edin; diary ile calendar, post ile mail, holiday ile vacation gibi. Şirketinizin ya da müşterinizin kullandığı kelimeyi tercih edin.

Sıkça sorulan sorular

Toplantı gündemi (agenda) ile tutanak (minutes) arasındaki fark nedir?

Agenda toplantıdan önce hazırlanır ve konuşulacak konuları sırasıyla listeler. Minutes ise toplantı sırasında ya da sonrasında yazılır; neyin konuşulduğunu, hangi kararların alındığını ve kimin neyi yapacağını kayda geçirir. Gündem toplantıdan önce gönderilir, tutanak ise toplantıdan sonra katılımcılara dağıtılır.

Ofis telefonuna İngilizce nasıl profesyonelce cevap verilir?

Önce selam verin, ardından şirketin ya da birimin adını ve kendi adınızı söyleyip yardım teklif edin: "Good morning, Brightline Logistics, Elif speaking. How can I help you?" (Günaydın, Brightline Lojistik, ben Elif. Size nasıl yardımcı olabilirim?) Arayan başka birini istiyorsa "May I ask who's calling?" (Kim arıyor acaba?) diye sorun, sonra ya bağlayın ya da not almayı teklif edin.

CC ile BCC arasındaki fark nedir?

CC alanındakiler e-postanın bir kopyasını alır ve herkes onların da e-postayı aldığını görebilir. BCC alanındakiler de kopya alır ama diğer alıcılar onların adreslerini göremez. Birbirini tanımayan kalabalık bir gruba e-posta gönderirken adresleri paylaşmamak için BCC kullanın.

İngilizce konuşulan ofislerde "secretary" kelimesi bugün de kullanılıyor mu?

Anlaşılır ama bugün iş unvanı olarak genellikle rolün düzeyine göre administrative assistant, personal assistant (PA), executive assistant ya da office manager kullanılır. Secretary bazı resmi unvanlarda yaşamaya devam eder; örneğin company secretary asistanlık değil, şirketin hukuki ve kurumsal yönetim işlerinden sorumlu üst düzey bir görevdir.

"Ekte gönderiyorum" İngilizce e-postada nasıl yazılır?

Günümüzde en yaygın ifadeler "I've attached the report" (Raporu ekledim) ve "Please find the report attached" (Rapor ekte yer almaktadır) kalıplarıdır. "Please find attached" biraz daha resmidir. Basılı bir mektupta aynı zarfa konan belgeler için "Please find enclosed" (İlişikte sunulmuştur) yazılır.

Seviyene uygun okumayla pekiştir

Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar: