Tüm alanlarda aramak için en az 2 karakter yazın.
Ofis ve Sekreterlik İngilizcesi: 208 Temel Terim ve Anlamları
Ofis ve idari personel, bir iş yerinin aksamadan işlemesini sağlar: telefonlara bakar, ziyaretçileri karşılar, takvimleri yönetir, seyahat ayarlar, toplantı tutanağı tutar, fatura ve masraf beyanlarını işler. Uluslararası şirketlerde bu işlerin büyük kısmı telefonda, e-postada ve ortak belgelerde İngilizce yürür. Bu sözlük, bu günlük görevler için gereken kelime ve kalıpları gerçek ofis işinden örneklerle açıklıyor.
- 208 terim
- 11 konu
- 72 temel terim
- 416 örnek cümle
Resepsiyon, Ziyaretçiler ve Posta
Bir ziyaretçiyi, görüşeceği kişinin beklediği odaya ya da ofise götürüp içeri almak.
Bir paketi, mektubu ya da teslimatı aldığınızı onaylamak için imza atmak.
Posta hizmetiyle gönderilip teslim edilen mektup ve paketler; ayrıca posta sisteminin kendisi.
Bir ofisin dışarı gönderdiği, genellikle postaya verilmek veya kuryeye teslim edilmek üzere toplanan mektup ve paketlerdir.
Ziyaretçilerin veya katılımcıların adlarını ve geliş bilgilerini yazdığı basılı ya da kâğıt formdur.
Gönderim ve teslimin kayıt altına alındığı, genellikle imza gerektiren ve önemli gönderiler için kullanılan posta hizmetidir.
Posta veya kurye ile teslim edilmek üzere birlikte sarılmış ya da kutulanmış bir veya birden çok eşyadan oluşan gönderidir.
Ziyaretçilerin geldiği, beklediği, yardım istediği ve doğru kişi ya da odaya yönlendirildiği girişe yakın alandır.
Gelen ve giden posta ile paketlerin teslim alındığı, ayrıldığı, hazırlandığı ve dağıtıldığı ofis bölümüdür.
Dış göndericilerden bir ofise ulaşan mektup, paket ve diğer posta gönderileridir.
Teslim edilemeyen veya kabul edilmeyen postanın onu gönderen kişiye geri yollanması talimatı.
Mektup veya paketlerin posta hizmetiyle taşınması için ödenen ücret.
Postanın sisteme nerede ve ne zaman girdiğini genellikle gösteren, gönderi üzerine basılan resmî posta işareti.
Kimlik kartı, yaka kartı veya küçük bir eşyayı taşımak için boyna takılan şerit.
Seyahat Organizasyonu
Bir yolculuğun ayrıntılı planı; uçuşları, trenleri, otelleri, toplantıları ve saatleri sırasıyla listeler ve genellikle iş seyahatinden önce hazırlanır.
Özellikle iş seyahatindeki biri için ayarlanan otel odası ya da hizmetli daire gibi kalınacak yer.
Bir otelin, havayolunun ya da başka bir hizmet sağlayıcının rezervasyonu onaylayan ve ayrıntılarını ve rezervasyon numarasını içeren mesajı veya belgesi.
Bir iş seyahatinde ulaşım, otel, yemek ve vize gibi kalemlere harcanan ve normalde şirketin ödediği ya da geri ödediği para.
Bir yolcuyu havalimanı ile oteli ya da toplantı yeri arasında götürüp getirmek için ayarlanan ulaşım; önceden ayarlanmış taksi, araç ya da servis gibi.
Örneğin bir iş seyahati sırasında, bir kiralama şirketinden kısa süreliğine araç kiralama.
Bir çalışana iş seyahatinin her günü için yemek ve küçük masrafları karşılamak üzere ödenen sabit tutar; çoğu zaman fiş gerektirmez.
Bir şirketin iş seyahatlerinin nasıl ayarlanacağını, ödemelerin nasıl yapılacağını ve masrafların nasıl geri alınacağını belirleyen yazılı kurallardır.
İş seyahati için ulaşımın ve bazen konaklamanın, genellikle şirket sistemi ya da acentesi üzerinden ayarlanmasıdır.
Bir iş seyahati ya da yolculuk için ulaşım saatlerini, taşıma ayrıntılarını ve önemli randevuları gösteren plandır.
Beklenen masraflar için iş seyahatinden önce çalışana verilen ve genellikle sonradan hesabı kapatılan para.
Gidiş varış noktası ile dönüş kalkış noktası veya ilk kalkış ile son varış noktası farklı olan uçuş düzenlemesi.
Genellikle akşam geç kalkıp ertesi sabah varan gece boyunca yapılan uçuş.
Çalışanın kendi aracını iş için kullandığı mesafeye göre yapılan ödeme.
Toplantılar, Tutanaklar ve İç Yazışmalar
Bir toplantıda görüşülecek konuların ele alınacakları sırayla yazıldığı ve genellikle katılımcılara önceden gönderilen liste.
Bir toplantının resmi yazılı kaydı; kimlerin katıldığını, nelerin konuşulduğunu, hangi kararların alındığını ve hangi görevlerin kararlaştırıldığını gösterir.
Bir kurum içinde bilgi vermek, bir değişikliği duyurmak ya da çalışanlardan bir şey yapmalarını istemek için gönderilen kısa yazılı mesaj.
Ofiste toplantılar için kullanılan, genellikle masa, sandalye ve ekran bulunan ve çalışanların önceden ayırttığı oda.
Bir toplantıda kararlaştırılan, sorumlu bir kişiye verilen ve genellikle bir teslim tarihi olan görev.
Gündem, tutanak ya da iç yazı gibi bir belgeyi görmesi gereken herkese göndermek.
Gündeme bağlı kalarak, tartışmayı konu dışına çıkarmadan, herkese söz hakkı vererek ve kararların alınmasını sağlayarak bir toplantıyı yönetmek.
Any other business'ın kısaltması; toplantı gündeminin son maddesidir ve katılımcıların listede olmayan konuları açabildiği bölümdür.
Toplantılarda katılamayacak kişinin gönderdiği resmi bildirim; tutanaklarda ise katılamayacağını önceden bildiren kişilerin listesi.
Katılımcıların internet üzerinden telefon ya da bilgisayar ile birbirini canlı olarak görüp duyduğu görüşme türüdür.
Toplantı bilgilerini, görüşülen konuları, kararları ve yapılacak işleri düzenli ve tutarlı biçimde kaydetmek için hazırlanmış belge düzenidir.
Bir toplantıda görüşülmesi ya da karara bağlanması planlanan tek bir konudur.
Bir toplantının belirli işleri geçerli biçimde yürütebilmesi için hazır bulunması gereken asgari üye sayısı.
Toplantı usulüne göre, başka bir kişinin önerisinin görüşmeye alınmasını resmen desteklemek.
Önceki toplantı tutanağındaki ilgili konuların takibi için gündemde ayrılan bölüm.
Eşit oy sonucunu karara bağlamak için yetkili başkanın veya belirlenmiş kişinin kullandığı oy.
Kendisi oy kullanmayan, oy hakkına sahip bir üye adına yetkilendirilmiş başka birinin kullandığı oy.
Yönetim kurulu toplantısı için hazırlanan gündem, rapor ve destekleyici belgeler bütünü.
E-posta ve Resmi Yazışmalar
Bir e-postayla birlikte gönderilen belge, tablo ya da fotoğraf gibi dosya.
Carbon copy'nin kısaltması; bir e-postanın kopyasını bilgi için birine göndermek ya da bu kişinin adresinin yazıldığı alan.
Bir e-postaya, yanıt hem gönderene hem de ilk mesajı alan herkese gidecek şekilde cevap vermek.
Kişinin ofiste olmadığını, ne zamana kadar uzakta olduğunu ve bu sürede kimle iletişime geçilebileceğini bildiren otomatik e-posta yanıtı.
Bir e-postanın en üstünde yer alan ve mesajın neyle ilgili olduğunu anlatan kısa satır; e-posta açılmadan gelen kutusunda görünür.
Aldığınız bir e-postayı ya da mesajı başka birine göndermek; veya çağrıları ya da postayı başka bir numaraya veya adrese yönlendirmek.
Blind carbon copy'nin kısaltması; adresleri diğer alıcılar tarafından görülemeyen alıcılar için kullanılan e-posta alanı.
Bir mektupla aynı zarfa konan belge ya da nesne; mektubun altındaki Enc. ya da Encl. kısaltması böyle bir ek olduğunu gösterir.
Resmi kağıtların üst kısmında yer alan ve şirketin adını, logosunu, adresini ve iletişim bilgilerini gösteren basılı başlık; ayrıca bu başlığın basılı olduğu kağıt.
Bir kişi ya da kurumun mektup, paket ve diğer posta gönderilerini aldığı adrestir.
Mektup ya da e-postanın başındaki, alıcıya adla veya unvanla yönelen selamlama ifadesidir.
Önceki bir ileti, toplantı ya da işlemden sonra hatırlatmak, doğrulamak, açıklığa kavuşturmak veya yanıt istemek için gönderilen e-postadır.
Bir kişi veya ofis eski adresinden taşındıktan sonra postanın yönlendirilmesi için kullanılan yeni adrestir.
Bir kurumun yazılı iletişimde kullandığı tercih edilen ifade, yazım, biçim, ton ve düzen kurallarıdır.
Bir mesaja, soruya ya da isteğe sözlü veya yazılı olarak cevap vermektir.
Aynı konu üzerindeki bağlantılı e-posta mesajlarının tarih sırasıyla birlikte gösterilen dizisidir.
Mektup veya e-postanın sonunda, gönderenin adından önce yer alan yerleşik nezaket sözü.
Bir e-postanın alıcının sistemi tarafından açıldığını veya okundu olarak işaretlendiğini bildiren ileti.
Bir e-postanın hedefe teslim edildiğini bildiren, ancak okunduğunu doğrulamayan sistem iletisi.
E-postanın sonuna eklenen, gönderenin bilgilerini içeren ve tekrar kullanılabilen metin bloğu.
Tek bir mesajı grubun tüm üyelerine göndermek için kullanılan kayıtlı alıcı adresleri grubu.
Mektup veya mesajı belirli bir kişi ya da ekibe yönlendiren for the attention of ifadesinin kısaltması.
Ofis Yazılımları ve Bilgi İşlem
Satır ve sütunlar halinde düzenlenmiş; listeleri saklamak, hesap yapmak ve bütçe, stok ya da program gibi şeyleri takip etmek için kullanılan bilgisayar dosyası.
Benzer belgelerin aynı görünmesi ve daha az zaman alması için başlangıç noktası olarak kullanılan, sabit düzeni ve standart metni olan hazır dosya.
Bir bilgisayar sistemini, web sitesini ya da uygulamayı kullanmaya başlamak için kullanıcı adınızı ve şifrenizi girmek veya başka bir güvenlik doğrulamasından geçmek.
Çalışanların bilgisayar, yazılım, telefon ya da diğer bilişim ekipmanlarıyla ilgili sorun yaşadıklarında başvurduğu ekip veya hizmet.
Bilgisayar dosyalarının ek bir kopyasını alıp başka bir yerde saklamak; böylece asıl dosya kaybolur ya da bozulursa verilerin kurtarılabilmesini sağlamak.
Tek bir şablonu isim ve adres listesiyle birleştirerek çok sayıda kişiselleştirilmiş mektup, e-posta ya da etiket oluşturan kelime işlemci özelliği.
Çevrim içi toplantıları yürütmek için kullanılan; görüntü, ses, ekran paylaşımı, sohbet ve katılımcı denetimleri gibi araçlar sunan yazılımdır.
Bir belgenin yazdırılmadan önce kâğıt üzerinde nasıl görüneceğini ekranda gösteren görünümüdür.
Metin, görsel, kenar boşlukları ve aralıkların basılı ya da dijital bir sayfa üzerinde düzenleniş biçimidir.
Mektup, rapor ve toplantı notu gibi metin belgelerini oluşturmak, düzenlemek, biçimlendirmek ve yazdırmak için kullanılan yazılımdır.
Verileri satır ve sütunlarda düzenlemek, hesaplama yapmak ve grafik oluşturmak için kullanılan bilgisayar programıdır.
Taranan görüntülerdeki yazıyı makinenin okuyabileceği karakterlere dönüştüren optical character recognition teknolojisinin kısaltması.
Eklemeleri, silmeleri ve diğer düzeltmeleri incelemek üzere kaydeden belge düzenleme özelliği.
Belgede düzeni veya numaralandırması önceki bölümden farklı olabilen yeni bir bölüm başlatan sınır.
Belgede sonraki içeriğin yeni bir sayfada başlamasını sağlayan komut.
Belirtilen metni arayıp seçilen veya tüm eşleşmelerde başka metinle değiştiren düzenleme işlevi.
Tablonun geri kalanı kaydırılırken seçili satır veya sütunları görünür tutmak.
Girilen verinin izin verilen liste veya sayı aralığı gibi belirli koşullara uyup uymadığını denetleyen kurallar.
Elektronik tabloda basılı çıktıya dahil edilmek üzere belirlenen bölüm.
Masraflar, Onaylar ve İdari Süreçler
Bir tedarikçinin sağladığı mal ya da hizmetleri, fiyatlarını, ödenecek toplam tutarı ve son ödeme tarihini gösteren belge.
Bir çalışanın yol, yemek ya da malzeme gibi iş için yaptığı harcamaları geri almak için doldurduğu form ya da çevrim içi talep.
Bir şeyin parasını ödediğinizi kanıtlayan; neyin satın alındığını, tutarı ve tarihi gösteren kağıt ya da e-posta.
İş için kendi parasından harcama yapmış birine, genellikle fişlerini gösterdikten sonra o parayı geri ödemek.
Bir çalışanın her yıl tatil ve dinlenme için hak ettiği ücretli izin günleri.
Bir çalışanın her gün kaç saat çalıştığını, bazen proje ya da müşteriye göre ayırarak gösteren kağıt veya yazılım kaydı.
Posta ücreti, süt ya da taksi gibi küçük günlük masrafları normal ödeme sürecine girmeden karşılamak için ofiste tutulan az miktarda nakit para.
Bir şirketin mal ya da hizmet sipariş etmek için tedarikçiye gönderdiği; kalemleri, miktarları, fiyatları ve sipariş numarasını içeren resmi belge.
Bir fatura, masraf beyanı, bütçe ya da belge gibi bir şeye, çoğu zaman imzalayarak resmi onay vermek.
Henüz yanıt vermemiş, ödeme yapmamış ya da belge göndermemiş birine bu işi hatırlatmak için yeniden ulaşmak.
Çalışanların nasıl davranması ya da ofis işlemlerinin nasıl yürütülmesi gerektiğini açıklayan resmî kural veya yönergedir.
Bir iş yerinde bir görevi ya da süreci baştan sona tamamlamak için izlenen düzenli adımlar dizisidir.
Mini test: bu terimleri biliyor musun?
Bu sözlükten 10 soru. Her terimin doğru Türkçe karşılığını seç, puanını gör.
Ofis ve Sekreterlik İngilizcesi nasıl öğrenilir?
- Telefon kalıplarını tam cümle olarak öğrenin: "Could you hold the line, please?" (Hatta bekler misiniz lütfen?), "I'll put you through" (Sizi bağlıyorum) ve "Can I take a message?" (Not bırakmak ister misiniz?). Düşünmeden söyleyebilene kadar sesli tekrar edin.
- Toplantı tutanakları, iç yazışmalar, rezervasyon onayları, faturalar, masraf yönetmelikleri ve otomatik izin yanıtları gibi gerçek İngilizce ofis metinlerini okuyun; hangi kelime ve kalıpların sürekli tekrarlandığına dikkat edin.
- Tarihleri, saatleri, telefon numaralarını ve e-posta adreslerini sesli söylemeyi çalışın; isimleri fonetik alfabeyle (A for Alpha, B for Bravo) kodlamayı öğrenin. Bu konudaki hatalar kaçan toplantılara ve kaybolan mesajlara yol açar.
- Birbirine benzeyen ama farklı anlama gelen kelimelere dikkat edin: stationery (kırtasiye) ile stationary (sabit), receipt (fiş) ile recipe (tarif), agenda (gündem) ile diary (ajanda) gibi. Sizi karıştıranları kısa bir listede toplayın.
- İngiliz ve Amerikan ofis İngilizcesi arasındaki farklara dikkat edin; diary ile calendar, post ile mail, holiday ile vacation gibi. Şirketinizin ya da müşterinizin kullandığı kelimeyi tercih edin.
Sıkça sorulan sorular
Toplantı gündemi (agenda) ile tutanak (minutes) arasındaki fark nedir?
Agenda toplantıdan önce hazırlanır ve konuşulacak konuları sırasıyla listeler. Minutes ise toplantı sırasında ya da sonrasında yazılır; neyin konuşulduğunu, hangi kararların alındığını ve kimin neyi yapacağını kayda geçirir. Gündem toplantıdan önce gönderilir, tutanak ise toplantıdan sonra katılımcılara dağıtılır.
Ofis telefonuna İngilizce nasıl profesyonelce cevap verilir?
Önce selam verin, ardından şirketin ya da birimin adını ve kendi adınızı söyleyip yardım teklif edin: "Good morning, Brightline Logistics, Elif speaking. How can I help you?" (Günaydın, Brightline Lojistik, ben Elif. Size nasıl yardımcı olabilirim?) Arayan başka birini istiyorsa "May I ask who's calling?" (Kim arıyor acaba?) diye sorun, sonra ya bağlayın ya da not almayı teklif edin.
CC ile BCC arasındaki fark nedir?
CC alanındakiler e-postanın bir kopyasını alır ve herkes onların da e-postayı aldığını görebilir. BCC alanındakiler de kopya alır ama diğer alıcılar onların adreslerini göremez. Birbirini tanımayan kalabalık bir gruba e-posta gönderirken adresleri paylaşmamak için BCC kullanın.
İngilizce konuşulan ofislerde "secretary" kelimesi bugün de kullanılıyor mu?
Anlaşılır ama bugün iş unvanı olarak genellikle rolün düzeyine göre administrative assistant, personal assistant (PA), executive assistant ya da office manager kullanılır. Secretary bazı resmi unvanlarda yaşamaya devam eder; örneğin company secretary asistanlık değil, şirketin hukuki ve kurumsal yönetim işlerinden sorumlu üst düzey bir görevdir.
"Ekte gönderiyorum" İngilizce e-postada nasıl yazılır?
Günümüzde en yaygın ifadeler "I've attached the report" (Raporu ekledim) ve "Please find the report attached" (Rapor ekte yer almaktadır) kalıplarıdır. "Please find attached" biraz daha resmidir. Basılı bir mektupta aynı zarfa konan belgeler için "Please find enclosed" (İlişikte sunulmuştur) yazılır.
İlgili alanlar
Seviyene uygun okumayla pekiştir
Yeni kelimelerin kalıcı olmasının en hızlı yolu seviyene uygun metin okumaktır. Seviyene göre ücretsiz İngilizce kitaplar:
