Что значит social listening?

Где и как употребляется

Для этого специальные инструменты ищут ключевые слова и названия брендов в соцсетях и интернете. Команды выявляют жалобы, измеряют тональность обсуждений и находят идеи для контента. Мониторинг настраивают и проводят.

Примеры предложений

1. Social listening showed that people were joking about our new logo, not angry about it.

   Мониторинг показал, что люди шутили над новым логотипом, а не злились из-за него.

   Анализ тональности помог отличить шутки от негативной реакции.

2. We found the delivery problem through social listening before anyone emailed us.

   Благодаря мониторингу мы обнаружили проблему с доставкой до того, как кто-либо написал нам по электронной почте.

   Отслеживание публикаций позволило заметить жалобу раньше прямого обращения.

Распространённые словосочетания

• social listening tool
• do social listening
• brand mentions
• sentiment analysis