Що означає social listening?

Де і як уживається

Спеціальні інструменти шукають ключові слова й назви в соцмережах та інтернеті. Команди рано помічають скарги, оцінюють тональність і знаходять ідеї. Процес налаштовують і проводять.

Приклади речень

1. Social listening showed that people were joking about our new logo, not angry about it.

   Відстеження обговорень показало, що люди жартували про новий логотип, а не сердилися через нього.

   Аналіз розрізнив гумор і негативне ставлення.

2. We found the delivery problem through social listening before anyone emailed us.

   Ми виявили проблему доставки через онлайн-обговорення ще до першого листа нам.

   Спостереження допомогло раніше помітити проблему.

Поширені словосполучення

• social listening tool
• do social listening
• brand mentions
• sentiment analysis