¿Qué significa complaint handling?
Significado en Turismo y hostelería, traducción al español y ejemplos
complaint handling: gestión de quejas, atención de reclamaciones
Proceso de recibir, investigar, responder y resolver las quejas de huéspedes de forma profesional y oportuna.
Cómo se usa
En relaciones con clientes y formación de servicio incluye documentar incidencias, disculparse, hacer seguimiento y prevenir que se repitan.
Frases de ejemplo
During training, new supervisors practiced complaint handling with realistic cases about noise, delayed luggage, and incorrect minibar charges.
Durante la formación, los nuevos supervisores practicaron la gestión de quejas con casos realistas sobre ruido, equipaje retrasado y cargos incorrectos del minibar.
Los ejercicios entrenan una respuesta completa ante problemas distintos, desde escuchar hasta aclarar y resolver.
Good complaint handling helped the hotel recover a negative review before the guest checked out the next morning.
Una buena gestión de quejas permitió al hotel reconducir una reseña negativa antes de que el huésped se marchara a la mañana siguiente.
Resolver la incidencia mientras el cliente aún está alojado puede cambiar su valoración final del servicio.
Combinaciones frecuentes
- effective complaint handling
- complaint handling procedure
- guest complaint handling
Términos relacionados
Más términos: Atención al huésped y reclamaciones
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