Що означає complaint handling?

Де і як уживається

У роботі з гостями, навчанні й процедурах якості охоплює документування проблем, вибачення, подальший контакт і запобігання повторенню.

Приклади речень

1. During training, new supervisors practiced complaint handling with realistic cases about noise, delayed luggage, and incorrect minibar charges.

   Під час навчання нові супервайзери відпрацьовували роботу зі скаргами на реалістичних випадках шуму, затримки багажу й помилкових нарахувань за мінібар.

   Йдеться про навички слухати, уточнювати проблему й обирати відповідну реакцію.

2. Good complaint handling helped the hotel recover a negative review before the guest checked out the next morning.

   Завдяки належній роботі зі скаргою готель зміг виправити негативне враження, відображене у відгуку, ще до виїзду гостя наступного ранку.

   Послідовна реакція може підвищити задоволеність гостя до завершення проживання.

Поширені словосполучення

• effective complaint handling
• complaint handling procedure
• guest complaint handling