السياحة والضيافة · مصطلحات · علاقات النزلاء والشكاوى

ما معنى complaint handling؟

المعنى في مجال السياحة والضيافة مع أمثلة

اسممصطلح شائع

complaint handling: معالجة الشكاوى، التعامل مع شكاوى الضيوف

عملية استقبال شكاوى الضيوف والتحقق منها والرد عليها وحلها بمهنية وفي الوقت المناسب.

طريقة الاستخدام

يُستخدم في علاقات الضيوف والتدريب على الخدمة وإجراءات الجودة لتوثيق المشكلات والاعتذار عنها ومتابعتها ومنع تكرارها.

During training, new supervisors practiced complaint handling with realistic cases about noise, delayed luggage, and incorrect minibar charges.
تدرّب المشرفون الجدد على معالجة الشكاوى باستخدام حالات واقعية عن الضوضاء وتأخر الأمتعة ورسوم الميني بار غير الصحيحة.
تغطي الحالات التدريبية أنواعًا مختلفة من مشكلات الضيوف التي تتطلب معالجة مهنية.
Good complaint handling helped the hotel recover a negative review before the guest checked out the next morning.
ساعد التعامل الجيد مع الشكوى الفندق على تدارك تقييم سلبي قبل أن يغادر الضيف في صباح اليوم التالي.
توضح الجملة أثر الاستجابة المناسبة في معالجة انطباع سلبي قبل مغادرة الضيف.

تساعدك القراءة بالمستوى المناسب على تثبيت المفردات الجديدة. اختر كتبًا إنجليزية مجانية: