ما معنى 5 Whys؟

طريقة الاستخدام

نشأ في شركة تويوتا ويُستخدم في تقارير 8D وحل المشكلات اليومية. يجريه الفريق، ويفضل أن يكون ذلك في موقع العمل وبمشاركة المعنيين. والعدد خمسة إرشادي لا إلزامي؛ وينبغي أن تنتهي سلسلة الأسئلة إلى سبب في العملية لا إلى لوم شخص.

أمثلة

1. We did a 5 Whys on the leak and found that the torque tool had not been calibrated since March.

   أجرينا تحليل «لماذا؟» خمس مرات بشأن التسرب، واكتشفنا أن أداة شدّ العزم لم تُعايَر منذ مارس.

   يوضح المثال كيف قادت الأسئلة المتتابعة من مشكلة التسرب إلى إهمال معايرة الأداة.

2. Don't stop the 5 Whys at 'operator error'; ask why the error was possible.

   لا تتوقف عند «خطأ المشغّل» في تحليل «لماذا؟» خمس مرات؛ اسأل لماذا كان وقوع الخطأ ممكنًا.

   يدعو المثال إلى البحث عن سبب في النظام أو العملية بدل الاكتفاء بإلقاء اللوم على المشغّل.

تراكيب شائعة

• do a 5 Whys
• 5 Whys analysis
• 5 Whys template
• ask why five times

مصطلحات ذات صلة

• root cause analysisتحليل السبب الجذري
• fishbone diagramمخطط عظم السمكة
• corrective actionإجراء تصحيحي
• poka-yokeبوكا-يوكي

مصطلحات أخرى: تحسين العمليات

• continuous improvement · التحسين المستمر
• kaizen · كايزن
• standard operating procedure · إجراء تشغيل قياسي
• Pareto chart · مخطط باريتو
• PDCA cycle · دورة خطط–نفّذ–تحقّق–اتخذ إجراءً
• streamline · يبسّط