Что значит 5 Whys?

Где и как употребляется

Метод разработан в Toyota и используется в отчётах 8D и повседневном решении проблем. Команды проводят анализ «5 почему», желательно непосредственно на рабочем месте и вместе с участниками процесса. Пять — ориентир, а не правило; цепочка должна приводить к причине в процессе, а не к обвинению человека.

Примеры предложений

1. We did a 5 Whys on the leak and found that the torque tool had not been calibrated since March.

   Мы применили метод «пять почему» к утечке и выяснили, что динамометрический инструмент не калибровали с марта.

   Цепочка вопросов привела к устранимой причине — пропущенной калибровке.

2. Don't stop the 5 Whys at 'operator error'; ask why the error was possible.

   Не останавливайтесь на «ошибке оператора»; выясните, почему ошибка вообще стала возможной.

   Анализ должен выявить условия процесса, а не просто назначить виноватого.

Распространённые словосочетания

• do a 5 Whys
• 5 Whys analysis
• 5 Whys template
• ask why five times